朱兰的顾客观与市场开发

1．前言 随着质量体系运行的深入，大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场，取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢？首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的，能否将其进行分析梳理总结归纳，上升到理论，然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。     

范蠡的经商之道及其对后人的启迪

一、前言19世纪以来的工业革命．推进了技术进步和经济发展，造就了西方的发达国家，也衍生了一些著名的管理专家．这些专家大多出自经济发达的美国。     

过程的监视和测量

1．前言 在培训、咨询和审核的实践中，GB／T 19000：2000／ISO 9000：2000标准（以下简称标准）8.2.3款“过程的监视和测量”始终是一个难点和薄弱环节，甚至有人认为相关的过程都有控制程序．还要什么监视和测量，即便要监测。有内审也足够了。     

胡庆余堂与胡雪岩的顾客观

胡雪岩是清朝著名的红顶商人．各种书籍和资料．往往都详细的介绍了他红顶的过程和商人的成就。红顶商人成为他主要特征和历史定位。     

数据分析应用的问题及其关注点

1．前言 ISO 9001：2000标准（以下简称标准）第8．4款数据分析．其主要目的是为了确定质量管理体系的适宜性和有效性．以及寻找、识别改进的机会。但是该条款涉及数据的收集和分析，需要采用统计技术之类的方法。对于我国一般组织和员工通常是比较困难的。因此。在组建和运行体系的过程中。大都本着先易后难的做法。     

外包过程的控制类型与实施程度

一、前言外包（outsource）在管理学上是一个增值模型。20世纪以来．随着经济的发展．诸多组织追求绩效的途径不断增多，其中外包就是一个为大家采用的增值的途径。在组织资源不多和缺乏的情况下，为了扩大产量和产能。把自己暂时不能完成的产品和部件、生产过程和服务过程外包出去，由外包方来完成，实现了信息对接资源共享，形成了一个经济增长的利益共同体。     

稳定焦炉边火道温度的措施

2008年，1#焦炉出现燃烧室边火道温度降低，温度不合格，边火道数量增加的问题，从而影响焦炉的正常生产，造成焦炭质量下降。文章对影响燃烧室边火道温度的煤气量，空气量，煤气、空气配合比，看火孔压力及炉体状况等方面进行研究，在多次实验的基础上，找到影响2#焦炉边火道温度波动的原因，提出了有效的具有操作性的热工措施，同时完善了现有的加热制度，消除了影响生产的不利因素。