银行理财服务新趋势

中国金融行业个人理财服务市场的开拓才不过短短几年, 各金融机构的竞争已经十分激烈, 特别是在高端市场,针对高收入群体不同的金融机构都推出了各自的个人理财服务品牌,如工商银行的“理财金账户”、建设银行的“乐当家”以及招商银行的“金葵花”综合理财服务品牌。然而,囿于传统的金融经营理念以及服务经营模式．各金融机构针对高收入群体的个人理财服务的趋同性越来越明显,各种服务品牌之间的服务差异性日渐弱化,因此,为了提升对高收入群体的理财服务,当务之急就是进行深度细分化的理财服务设计以及服务创新。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

品牌之所以对企业有价值,其根本原因是它对于顾客有价值.本文着眼于服务企业,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值;然后,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法.