提高逸仙112受理中心人工应答及时率

我国第一个QC小组成立并开展活动至今已有26个年头了，QC活动不但制造业广泛开展，商贸、电信、金融等服务业也把QC小组活动作为改进服务的常用方法，QC小组显示出了强劲的生命力。仅上海市目前就有各行各业登记注册的QC小组1．75万个，2005年的活动人数为9．85万人，取得成果1．29万个，直接经济效益9．18亿元。同时，一些企业还对QC小组活动与六西格玛管理的相辅相戍进行了有益的探索。为推进QC小组活动的进一步有效地开展，应企业读者的要求，我们将选择一些获得国优、市优等的QC小组成果予以摘录刊载，给QC小组活动提供一些借鉴。截稿时获得信息，本QC小组成果单位在5月16日上海电信公司的QC小组成果发布会上，又发布了“提高逸仙112集中受理系统的电话测试准确率”。可见QC小组活动在持续改进的作用。     

电信资费调研报告

2011年11月,国家发展改革委价格监督检查与反垄断局就中国电信、中国联通涉嫌价格垄断案展开调查。调查的主要内容涉及中国电信、中国联通在宽带接入及网间结算领域是否存在利用自身具有的市场支配地位阻碍其他经营者进入市场等行为。这是价格监管部门首次就中国电信运营商涉嫌价格垄断的价格违法行为展开调查。近期,诸如电信收费违规问题多、资费套餐雾里看花、手机流量莫名吞噬等有关电信资费的质疑声频频见诸于各类新闻媒体。为此,宁夏物价局价格监督检查与反垄断局从关注民生、注重实践的角度出发,抽调检查人员组成电信资费调研课题组,对宁夏电信