服务质量的界定和测量（上）

随着服务经济的发展,在服务组织对顾客的服务质量感知越来越关注的促使下,越来越多的学者纷纷参与了测量服务质量感知的研究,提出了越来越多的测量模型方法。西班牙卡塔赫纳技术大学管理和营销系的何塞·A．马丁尼兹和劳拉·马丁尼兹于近期的《零售与消费者服务》杂志（Journal of Retailing and Constuner Services）发表论文《关于服务质量的概念界定与测量研究》。文章对服务质量概念界定和测量的相关文献进行了讨论,对25年来提出的一些重要模型作了描述,并从这些概念界定中推导出一些普适和通用的等式和模型。文章总结了各种模型的特点和优缺点,以便研究者们能够在使用它们时达成一致共识。为了帮助人们理解服务质量模型,作者从实证主义和建构主义的角度探讨了服务质量的范例,并从反映性模型与构成性模型的争论中,分析了服务质量的多维属性,并从发展出更具有创新性的服务质量模型目的出发,提出了三种定量分析选项,以减少目前广泛使用的模型所存在的局限性。     

论专利申请文件的修改

在申请专利时,经常需要申请人对申请文件进行修改。如何在专利审查过程中合理修改申请文件以获得适当的专利保护范围是专利申请人需要认真对待的问题。文章通过实例分析,为国内专利申请人获得与其技术贡献相适应的专利保护范围提供借鉴,使申请人的利益得到切实保护。     

对企业战略管理的思考

本文首先谈论了现阶段我国企业战略管理中存在的问题,然后针对问题论述了企业战略管理的发展对策。     

从“以人为本、执政为民”看金融消费者权益保护问题

“以人为本、执政为民”的政治理念要求把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。坚持以人为本,依法保护金融消费者的合法权益,既是我们保障民生、构建和谐的重要举措;又是实现好、维护好、发展好广大人民群众根本利益的现实需要。本文通过对金融消费者权益保护现状的分析,提出了完善金融消费者权益保护机制的具体建议。     

施工过程中影响环境因素分析

随着人们生活水平的提高,人们对生活环境的要求越来越高。施工对环境的影响已经被社会所重视。本文对施工过程中的三大主要污染进行了分析。     

新时期高职院校工会工作面临的挑战与工作重点

推动科学发展、促进校园和谐,对高职院校工会工作提出了新的更高的要求。工会工作要保持活力必须坚持与时俱进,开拓创新。只有积极适应新形势新任务的要求,不断创新工作机制,才能发挥好工会组织的独特作用,为促进学校又好又快发展做出应有的贡献。     

高新技术产业发展融资体系探讨

作者认为,高新技术产业应根据各个阶段的目标、主体和特点不同,需要选择货币市场（商业银行）、资本市场、共同基金、风险投资基金等不同的渠道融资。     

大学生就业问题探讨

大学生是社会群体中的特殊群体,大学生就业是指大学生在完成既定的学业即将进入社会工作之际,通过在人才市场的的努力,获得特定的社会工作机会,通过自身的社会劳动从中取得相应的社会报酬的过程。大学生就业是非常重要的问题,也是非常现实的话题,这关系到学生个人的发展前途,也关系到整个社会的和谐与稳定,正因为如此,我们必须予以高度重视。     

新赛股份推进棉花业务发展的对策

新赛股份经过十几年的发展,在棉花业务方面取得了一定的规模和效益。目前,新赛股份还不具备较强实力向其它产业转移,因此做大公司棉花业务规模,做长棉花业务链,做强棉花各项业务品牌,进一步扩大公司棉花各项业务发展规模,提高棉花业务的收入和利润,对新赛股份的发展具有现实意义。本文通过分析新赛股份棉花业务发展中存在的主要问题,进而提出新赛股份棉花业务发展的对策。     

探索农业发展新路径开创乡村振兴新局面

休闲农业是农业功能拓展、乡村价值发掘、业态类型创新的新业态,对促进乡村振兴有重大意义,是乡村振兴的重要途径.自2019年6月,庄行镇马路村坚持党建引领,坚持深入调研,坚持因地制宜,坚持问题导向,挖掘、撬动、引来市区优质资源,创新梨树认养模式,开启并加速马路村农旅休闲经济发展.