21世纪：中国企业面临五大课题

企业界流行这样一句话:“不创新即灭亡”。在这个急变的时代,日益严峻的经营环境不断地将企业置于新的机遇和挑战中,“逼迫”企业化压力为动力。不断为世界创造新的价值并在全世界范围内传播。 同样,中国企业也不得不把自己放在全球的背景下,以开拓的、长远的眼光对自己进行一番重新审视和深刻的反思。 多米诺骨牌效应:经济全球化 经济全球化意味着全球性的战略协     

员工参与的障碍

美国商业界似乎发现了员工参与的好处。让员工更多地参与工厂决策,可以减少监督的需要,使生产率增长30%以上,并有助于公司充分利用其最重要的资源,即它的员工。整个商业界广泛流传着员工参与的成功故事。例如,自从通用电气公司设在北卡罗来纳州索尔兹伯里市的工厂在5年前引入团队概念以来,其生产率增长了250%。咨询家建议美国工业将员工参与作为主要的竞争策略。他们认为,通过使用该策略,美国工业能赢得与率先使用该概念的日本和欧洲公司的竞争。尽管获得了各方面的广泛支持,为什么员工参与在美国组织中扩散得如此缓慢呢?一个原因在于美国的…     

知识经济时代的营销策略

在人类即将步入２１世纪之际，知识经济大潮迅猛而来，它以新发现，新发明，研究和不断创新为基础，以知识密集型、智慧型为特征。知识经济不是以物质产品，而是以知识的传播、增值和应用作为它的产品。这种产品的特点是：产品开发后的价值随着应用范围的扩大按几何级数增...     

高回报的服务补救

出错 ,困扰着所有的服务。即使是那些最优秀的服务公司 ,虽然他们尽了很大的努力 ,但也无法避免偶发性的航班晚点、牛排烤焦或递送品延误。事实上 ,对于那些常常当着顾客的面服务来说 ,出错是不可避免的。但是 ,顾客不满却并非不可避免。尽管公司无法确保不出一点问题 ,但他们却可以设法加以补救。一个令人满意的补救措施可以将愤怒的、受挫的顾客转化成忠诚的顾客。实际上 ,这种补救可能比“第一次就把事情做好”,更能增进友谊。下面 ,让我们看看梅德坎肯俱乐部 (总部在巴黎的地中海俱乐部的一部分 )是如何对一场服务恶梦进行补救 ,并赢得…