正确对待客户投诉

将客户投诉转变为经营效益,其前提是要正确处理客户投诉。正确处理客户投诉应该是耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。具体应做好如下几个方面的工作:一是鼓励投诉。银行应制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获     

治理官员迷信，两个对策很重要

要治理官员迷信,两个对策很重要:深化干部选拔任用制度改革;深化反腐败制度改革。     

秘书应慎待“隐权力”——兼介吴钩《隐权力:中国历史弈局的幕后推力》

青年学者吴钩以清朝官场为研究对象,在其著作《隐权力:中国历史弈局的幕后推力》(以下简称"《隐》书")中阐述了"隐权力"的概念。他认为:在君主专制框架下的官僚制度内,官僚通过制度性授权获得正式权力,正式权力的大小可以通过官阶、品秩、俸禄、职位等来综合衡量,并且从理论上说是固定的。"隐权力"却并非由科层结构设定,而是由人情关系创造出来的。"隐权力"自成体系,有自己的隐秘来源,有自己的权力地盘,有自己的传递管道,与正式权力系统相互嵌接,又各自为政,共同规划着官场的权力空间。所以,一个官员的实际权力=正式权力+隐权力。     

谈谈秘书的“忠”——从《中国式秘书》到李敖的《北京法源寺》

系列小说《中国式秘书》接连出版和畅销，其主人公黄一平几经荣辱，作为副市长秘书，其官场命运随着领导对他的亲疏而起伏，他的形象活脱脱是“中国式秘书”的缩影：生为领导的人，死为领导的鬼，对领导绝对忠诚，将自己的命运与领导系于一体。     

慎而不言温室树 职场之道忠当先——浅析企业秘书的保密工作（下）

增强保密意识基于保密工作的重要性及泄密可能产生的严重后果,秘书必须提高保密工作水平。笔者以为,排除种种客观因素,首先应当从主观上增强保密意识。（一）忠慎当先重自律忠诚是保密的根本,秘书一定要有良好的职业道德,要正确面对自己所做的工作。只有坚持＂慎＂,才能拒绝＂惑＂。西汉成帝时,     

由一个实训练习谈新闻写作

新闻不是法定公文,但是秘书工作者经常要参与一些组织传播活动,也应该熟悉新闻的基本规律,掌握新闻写作的基本技能。本文试结合《秘书实训》(徐静、周渔村主编,高教出版社出版)写作模块中的案例11、案例12,谈谈新闻写作实训中的常见问题。案例11摘要:近年来,旅游界有一种奇怪的现象:游人数     

人力资源管理专业实践教学初探

人力资源管理是一门操作性和应用性很强的学科,这就决定了人力资源管理专业的实践教学环节在整个教学体系中的重要性。本文从体验式教学法、校内专业知识的实际应用、毕业论文设计与专业实习相结合、就业学生的职后跟踪以及举办各种类型的专业讲座等几方面对目前人力资源管理专业实践教学的途径进行了初步的探索。     

企业劳动力成本上涨与对策

最近几年劳动力成本呈上升趋势,特别是最近几年快速上涨,造成企业不得不提高工资,给来料加工和微利的劳动密集型企业生存带来严重困难。从其他不同方向探索劳动力成本上升的主要原因及对策,以应对劳动力成本上升而给企业带来的不利因素。