顾客满意度——衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中．一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断，而限制垄断又可能影响规模经济，即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据，在分析现有理论不足的基础上，提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

基于体验模糊性的顾客满意度评价方法研究

顾客满意度评价是企业实现顾客满意的基础。顾客满意是顾客的一种心理体验，这种体验具有较强的模糊性，现有的评价方法不能很好地适应这种模糊性。本文通过顾客满意理论分析了顾客满意模糊性的原因。并提出了基本体验模糊性的顾客满意度评价方法。     

从《老子》看市场营销的五大误区

《老子》是我国"子书"中比较重要的一部著作，千百年来它对中国的文化、思维、哲学等产生了深远的影响，并受到了国内外学者的重视。在古代就有"《老子》五千言，注者三千家"之说，现代国外一些学者也从各方面对此书进行了研究。本文就《老子》中的观点谈我国企业市场营销存在的五大误区。误区之一：自我中心，不知"处下"在《老子》一书中多次强调为人、做事需要"处下"才能成功。《老子》第６６章中指出："江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。"（江海所以能成为许多河流所汇往的地方，因为它善于处在低下的地方，所以能成为…     

水泥粉喷桩在水闸淤泥软基处理工程中的应用

淤泥土质软弱,物理力学性能差,承载力低,压缩变形量大.淤泥软土上建闸,往往需要进行基础处理,本文就水泥粉喷桩加固淤泥软基处理工程的原理、设计和施工进行了阐述.     

制造业价值链绩效评价指标研究

为了能够使制造业价值链健康发展,以利于各个节点企业形成持续的竞争优势,实现顾客价值最大化,文章从制造业价值链绩效评价的概念出发,通过对制造业价值链绩效评价的六个主要影响因素的分析,得出制造业价值链的评价指标。     

顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价

顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量。以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题,从逆向角度提出以顾客购后行为评价顾客满意度的思路     

质量成本的归集和核算

质量成本直接反映企业质量管理工作中所花费的各项支出。把它纳入到会计体系中 ,用会计方法对其进行归集和分配 ,可以更好地分析它     

旅游纪念品的营销策略

在研究旅游纪念品的特点并进行分类的基础上,对旅游纪念品市场按照旅游者年龄和旅游者行为进行了市场细分,针对各个细分市场的特点及市场营销组合策略进行了研究.     

潜龙东进 世纪回响

背景资料西气东输工程是一项将新疆塔里木盆地的天然气东送,经甘肃、宁夏、陕西、山西、河南、安徽、江苏到上海,供应长江三角洲地区和沿线各省(区)的工业和居民用气的宏伟工程,该工程将铺设近4000公里的管道。西气东输工程包括油气资源勘探开发、输气管道以及城市管网、工业利用等相关项目建设,初期年供气120亿立方米,第一期投资将达到1200亿元左右。     

浅谈高速公路服务区规划设计

服务区是高速公路建设中的重要组成部分,规划设计应解决好为人服务和为车服务的设施之间的关系,满足道路工程争建筑设计的要求,本文结合工程设计实践,探讨了高速公路服务区规划设计中应该注意的问题