顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价

顾客购后行为是顾客购买决策过程中的重要环节,也是顾客满意的输出变量。以情感理论为依据,分析研究了顾客购后行为与顾客满意的关系,并针对顾客满意评价中存在的问题,从逆向角度提出以顾客购后行为评价顾客满意度的思路     

根据顾客购后行为评价顾客满意度的研究

通过问卷或电话访问等形式获取数据来进行顾客满意度评价的方法存在不可避免的弱点。本文认为,顾客购后行为是消费者对所购商品与服务的心理感受的直接表现,可以反映顾客的满意程度,并提出了以顾客购后行为评价顾客满意度的基本方法。这一方法不仅可行,而且可以避免现行方法的弱点,能更加准确地了解顾客对企业的评价,但这一方法也存在样本代表性问题,并且以该方法所获得的数据也可能无法用于行业之间的比较。     

顾客满意度--衡量规模经济与过度垄断的一个标准

在现代产业组织理论的研究中,一个长期存在而又未得到解决的问题是反垄断和规模经济的矛盾问题。鼓励规模经济会导致垄断,而限制垄断又可能影响规模经济,即所谓“马歇尔冲突”。以SCP模式为主的产业组织理论未能有效解决“马歇尔冲突”。该文以产业组织理论为依据,在分析现有理论不足的基础上,提出以“顾客满意度”作为解决“马歇尔冲突”的判定标准。     

城市大型超市网点布局研究——以哈尔滨为例

超级市场网点布局问题是超市企业经营决策的主要问题。超级市场作为现代城市中的主要商业零售组织形式,其布局对于政府科学合理的设计城市商业网点的规划与布局也有非常重要意义。本文对哈尔滨超市网点布局的现状采用聚类分析等手段进行研究,提出城市超市网点布局的主要影响因素包括商业区位因素、人口分布因素、交通因素和竞争因素。结合发达国家的经验和相关理论本文认为,在我国城市的经济发展水平和城市化的进程的影响下,我国城市超市网点布局在未来将呈现大超市逐渐退出核心商圈、超市店铺的服务半径逐渐扩展两大趋势。     

基于Logistic回归法的商业银行财务风险预警模型研究

商业银行的稳定健康直接关系到金融体系的稳定和国家经济的发展乃至国家安全。本文在对商业银行财务风险进行深入分析的基础上,通过比较＂经营稳健的商业银行＂和＂经营出现财务风险的商业银行＂在资本充足性、信用、盈利能力、流动性和发展能力五个方面存在显著性差异的指标,采用Logistic回归法构建了一个多指标综合监控的银行财务风险测度模型,以期能够有效地识别风险,通过事前控制确保商业银行的健康稳定发展,平抑经济波动,为实现国民经济的良性循环奠定基础,最终促进我国国民经济沿着良好的态势发展。     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行为管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中,维系老顾客比吸引新顾客对企业提高市场竞争力更有意义。因而,顾客购后行为管理,在市场竞争日益激烈的环境下,成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义、明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

医药企业营销绩效评价研究

随着医药产业的高速发展，医药企业间的市场竞争日趋激烈。医药企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须整合各种优势资源来提高企业的营销效果。因此，医药企业只有运用科学的方法评价医药企业的营销绩效，才能发现企业营销中存在的不足之处。本文结合医药产品营销特点，设计了医药企业营销绩效评价指标体系，并将层次分析法与模糊综合评价方法应用于医药企业营销绩效的评价过程之中。     

为打工兄弟姐妹歌唱

2007年央视元宵节晚会上,农民工李路正以一曲自己创作的《挥挥手》感动了全国观众。这首根据他自己打工经历和感受创作的歌曲,唱出了千万个打工者的心声,也让他成了众多农民工中的“名”人。     

SERVQUAL模型在服务型政府绩效评价中的应用研究

服务型政府建设需要改革现有的政府绩效评价模式,从以效率评价为中心转为以服务质量为代表的综合效果评价为中心。作为评价服务质量的通用性工具———SERVQUAL模型同样适用于政府服务质量的评价。本文通过对SERVQUAL模型与现行政府绩效评价模式存在问题的分析,提出在政府服务绩效评价中引入SERVQUAL模型的意义,对SERVQUAL模型在政府服务绩效评价中的应用进行设计。     

基于失信记录的区域企业诚信评价

区域企业诚信对于一个区域的发展来说至关重要.目前关于企业诚信评价的研究相对成熟,而对区域企业诚信的评价研究则比较缺乏.基于企业诚信评价存在的问题并结合区域企业诚信评价的特点,运用Logistic模型建立基于失信记录的区域企业诚信状态评价模型,研究发现,该模型能克服仅仅依据企业诚信能力进行评价的弊端,评价结果更为真实、客观.