SK-Ⅱ：名门之秀错了之后——“傲慢”与理性——圈点SK-Ⅱ危机公关

10月24日，宝洁公司负责人正式对外宣称SK-Ⅱ化妆品将恢复在华销售，在经历风与火的洗礼后，宝洁再次以神奇的速度，昂首回归中国市场!SK-Ⅱ事件在短短数周内有了起伏曲折的变化：先是强硬地拒绝承认产品存在问题，接着又是“艰难地”允许消费者可以在苛刻的条件下退货，经过全国媒体的口诛笔伐之后，宝洁做出了SK-Ⅱ暂时退出中国的决定，就在宝洁对SK-Ⅱ问题的处理上，被众多所谓的专业人士批判得体无完肤时，不到一个月的时间，宝洁就做出恢复在华销售的决定。     

决定品牌延伸的根本

品牌延伸应以尽量不与品牌原有核心价值与个性相抵触为原则。[编者按]     

告别非深度沟通的时代

在过去二十年中,中国市场的竞争是轻量级的,矮子当中挑长子,能让我们轻易成功,如果面对竞争跃上新平台和入世后国际品牌虎狼环伺的新挑战,我们仍陶醉于过去与眼前的辉煌,并仍然沿袭造就这些辉煌的经验(如非深度沟通也照样实现几十亿销售额)。衰败与灾难就不会再遥远。品牌核心价值之于品牌有如灵魂之于人生。没有灵魂之人不可能有成功的美好人生,同样一个品牌没有清晰的核心价值是不可能成长为强势大品牌的。品牌管理的中心工作就是清晰地规划勾勒出品牌的核心价值,并在以后的十年、二十年乃至上百年的品牌建设过程中,始终不渝地坚持这个核心价值。只有在漫长岁月中以非凡定力去做     

低成本创建高端品牌

企业如何才能在市场竞争中脱颖而出呢?法宝就是让客户满意.换句话说,就是尽力把每个顾客变为自己品牌的忠诚顾客. 可是,什么是满意呢?满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.如果效果低于期望,顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配,顾客就满意;如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意甚至欣喜.所以,经营者一定要准确衡量客户的满意程度.     

品牌战略管理：必须树立大局观

打造强势品牌的大局与最终目标一把品牌核心价值刻在消费者的大脑深处，变成清晰、个性化的联想。只有胸怀这个根本性的大局与最终目标，超越常规营销传播，不折不扣地用品牌识别系统去统帅一切营销传播活动，才能打造强势品牌。     

巧用回头客营销，低成本创建高端品牌

看看一个倒霉鬼的一次购物经历。 天气非常寒冷并且下着暴雨，某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地，其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来，仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤，你很难找到数码相机被摆放在何处，当你穿过层层人群终于发现目标时，两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货，需要花费办事员15分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方，有的队伍停在那里像瘫痪一样，但另一个队伍则效率很高。最后，当顾客到了收银员那里后，收银员告诉你，你手中紧拽的能节省X元的优惠券到明天才会生效。     

＂强势品牌＂之忧

品牌战略是一门博大精深的学问。真正科学透彻地理解长期维护核心价值不变重要性的企业家、市场总监、品牌策划家、广告人,却少之又少—百年金字招牌的首要原则是以非凡的定力维护品牌核心价值长期不变。但中国的品牌却经常改变品牌的核心价值,所以打造不出强势品牌。深入地研讨中国企业品牌核心价值信天游和品牌战略     

舍得酒业的营销新思路

环顾神州,几年前还是曲高和寡,高手寂寞的高档白酒市场,如今已是狼烟四起——几乎是一夜之间,群雄并起,纷争天下。显而易见,高档白酒的丰厚利润和无形中的尊崇地位,吸引了全国范围内一大批顶尖智慧的营销精英,每个高档     

中国企业品牌战略缺失的根本原因

百年金字招牌的首要原则是以非凡的定力维护品牌核心价值长期不变。但中国的品牌却经常改变品牌的核心价值。这是品牌战略缺失的典型特征。深入地研讨中困企业品牌核心价值信天游和品牌战略缺失的原因，有利于大家在品牌管理中有意识地、有针对性地避免犯类似的错误，国内企业品牌核心价值年年变、月月新的主要原因为：