企业客户流失的原因及防范措施

本文认为,客户的需要不能得到切实有效的满足是导致企业客户流失的最关键因素,一般表现为:企业产品质量不稳定,客户利益受损;企业缺乏创新,客户移情别恋;企业内部服务意识淡薄;市场监控不力,窜货现象严重;企业短期行为导致老客户流失等.文章从实施全面质量管理和提高市场反应速度两方面提出了防范客户流失的具体措施:进行产品质量管理;提高企业服务质量;降低客户经营成本,提高产品价值:建立强力督办系统,迅速解决市场问题,保证客户利益;建立投诉和建议制度,优化客户关系等.     

6月主题之一：驻外机构设置篇——设驻外，不是找麻烦——建立驻外机构的区域市场分析

纵观中国企业的沉浮，我们发现，越是发展快的企业，其失败的概率也越大。一个十分棘手的问题摆在了企业家们的面前——驻外机构的管理难题。新市场越开越多，销售额不见上升，销售成本却急剧增加；驻外机构就像藩王割据，独霸一方，总部的各项政策却执行无力；总公司派下的财务，却帮着分公司做假账；外派人员拿着企业的工资，却做着个人的生意；诸如此类的问题不胜枚举。每个企业设立驻外机构的初衷，都是想把企业的触角向更远处延伸，加大企业的市场竞争力度。但是往往事与愿违，驻外机构设置以后，随后出现的诸多问题成了让老总头疼不已的事情。天高皇帝远，驻外机构的权责应该有多大?如何管得住?放得开?市场情况不一样，销售计期与目标却千人一面，因循守旧的市场运作如何调整与改变?总部的财务与驻外机构的办事人员之间，似乎永远存在矛盾，怎么调和?驻外机构的开发与设立都应该注意什么问题呢?6月份《月度话题》栏日特别推出“驻外机构”系列话题，包括驻外机构设置篇、发展篇、管理篇和细则篇，敬请关注。     

保健饮品营销策略批判

转眼之间,已进入21世纪,翻开中国保健饮品的史卷,它留给我们的不仅是经过广告,疗效,服务大战之后千疮百孔,伤痕累累,愈来愈冷清的市场,更多的困惑,疑虑和思考：保健饮品市场怎么了？为什么会出现这种现象呢？究其原因,主要在于当前中国保健饮品营销策略存在着诸多的误区。     

国产手机：路要自己走

中国的手机市场,是目前国内一个“亮点”市场。据预测,中国手机市场2000年的规模约为3000万台。如此规模、潜力巨大的市场几乎完全被国外品牌所垄断。面对这么庞大的市场空间,中国的企业不愿只看“西洋景”,不甘让摩托罗拉、诺基亚、爱立信等国外品牌“跑马圈地”。康佳、中兴、科健、TCL 等国产品牌手机企业不约而同地推出新款手机,大手笔地进行广告宣传投入,誓在手机市场中让国产品牌扳回一城。     

我国农业经济组织的演进轨迹与趋势判断

改革开放前,我国农业经济组织经历了三次大的变化和调整,改革开放后又经历了两次大的历史变迁,现阶段我国农业经济组织正处在多元化的发展变迁之中,标志着我国农业经济组织进入了一个新阶段。回顾新中国成立60多年来我国农业组织的发展历程和变迁轨迹,预示其未来发展的趋势,对指导我国农业组织的发展实践、破解我国的三农问题具有重要价值。     

怎样跳出乳品买赠的泥潭?

现在在乳品市场上,大大小小的乳品厂都搞买赠,买大搭小或买几赠一等。众所周知,乳品企业的利润很小,在这种变相降价的情况下,几乎所有的厂家都无钱可赚。但是只要有一家企业搞买赠,别的厂家就跟随,不搞又怕失去市场。所以我们很苦恼,有没有更好的促销方式来代替买赠呢?或者怎样才能结束、改变这种情形呢? 黑龙江某乳品厂张经理     

高档服饰如何进行直接营销?

我们是一家经营高档品牌服饰的销售公司,公司有2000平米的营业面积,直接与顾客打交道。在本地有一定的知名度。自从看了《分销诊所》这个栏目后,深受启发。能和知名专家直接交流,对解决企业实际问题非常有用,特别感谢《中国商贸》能为企业着想。目前,服装行业的变化速度很快,市场竞争也愈来愈激烈,我们做销售的每天都在耗费大量的精力和财力去吸引新的顾客,但是绩效却并不明显,总感觉顾客的心理是越来越不易琢磨了,对此我们感到非常头痛。想请范教授给予指教。西安张先生