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11.
加强服务补救 提高企业的竞争力
总被引:5,自引:0,他引:5
葛玲英
《商业研究》
2001,(12):14-16
服务补救是服务竞争中的一个主要方面。因此,企业应树立服务补救的意识,及时地进行服务补救,鼓励顾客进行投诉、持续地改进服务系统的质量和授权一线员工“将事情做对”来加强服务补救,提高企业的竞争力。
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