服务意识

一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀,你看手册了吗?为什么没看?我现在忙着呢！你去看手册吧,看完了就明白了”。 没有谁怀疑这个工程师的话讲得不对。是呀,客户花了很多钱卖了产品和产品说明书,为什么不去读呢?做技术的读产品手册是天经地义的事,如果每个客户都这样问问题,我们不是每天要浪费很多时间吗?可是如果你是电话另一端的客户工程师,你会怎么想呢?非常通情达理的人可能会想:“是我错了,我应该去读     

乡村让城市更向往 解析奉化区滕头村党建引领下的共富密码

滕头村位于奉化区萧王庙街道,村域面积2平方公里。村党委下辖1个党总支、22个党支部。一直以来,滕头村党组织带领村民不断奋斗,攻克了发展过程中遇到的一个又一个难题,为打造全国共同富裕先行示范乡村实践样板进行了坚持不懈的探索。滕头村先后获得“全球生态500佳”、“世界十佳和谐乡村”、全国爱国主义教育示范基地等70多项国际、国家级荣誉,村党委获评全国先进基层党组织。小小的乡村,亦是时代的缩影。滕头村,就像一部有着厚重历史和丰富故事的书,这里藏着浙江乃至全国广大乡村实现振兴的密码。现特刊登滕头村的共富经验,希望能为其他村庄迈向共同富裕提供有益借鉴。     

奉化区“1+3”党建联建助推“千万工程”走深走实

<正>近年来,奉化区秉承“既要面上覆盖、又要点上突破”的思路,在城乡基层党组织全面共建的基础上,以基层共富项目建设为重点,创新实施“联建同心聚力共富”三年行动计划,通过“1+3”党建联建,即由“1家区直机关+1家国有企业+1家金融机构”党组织组成的“共富帮团”,组团结对1个乡村振兴共富项目,推动各方资源整合集聚、直达基层,以项目的靶向联建推动“千万工程”高标建设。目前,已推进落实九大乡村振兴共富项目,累计吸纳农民就业4700余人。     

基于卓越绩效模式的高职院校质量文化建设路径初探

<正>高职院校进入高质量发展的新阶段,质量管理理念正经历从合格质量到卓越质量的转变。既往,我国对于高职院校的质量概念多聚焦于人才培养质量,通过全日制学生培养的价值链建设质量保障体系。这种关注“教育产品”和“教育服务”的“小质量”概念,已经不能满足目前国家对于职业教育高质量发展的需求,从“全生态”的角度构建关注“关键相关方”的职业教育全面质量管理体系迫在眉睫。一方面,可以从质量技术的角度,通过导入适用职业教育的管理模式来满足现代管理体系的“硬要求”,例如卓越绩效模式;另一方面,构建高职院校质量文化体系,来满足质量管理人文方面的“软要求”。     

营销三件事

何谓“营销三件事” 存LIMRA（国际寿险行销协会）举办的一次区部主管研讨班上，笔者有幸结识了一些寿险业的前辈。攀谈之后，被对方单位优异的业绩深深折服。于是讨教成功的秘诀，他们归纳起来竟然非常简单，特别是一位来自台湾的Z先生给笔者留下很深的印象。他说只要让业务员做好三件事就可以了，一是正常出勤，二是一日三访，三是活动记录。     

特色鲜明的探索——广东省佛山市南海区预算绩效管理模式简介

广东省佛山市南海区经济综合实力位居全国县（市、区）前列,但它同样也面临尖锐的收支矛盾。以2003年为例,全区各部门申报的支出预算为69亿元,而区财政实际可支配财力仅44亿元,差额高达25亿元。为了解决这种“人不敷出”的矛盾及深层次的预算分配优先次序问题,南海区开始探索实行项目支出预算绩效管理改革。     

美国的预算绩效管理

美国政府于1993年开始预算绩效管理的改革实践．期望通过一系列制度安排．使得联邦机构运行呈现结果导向、管理良好、高绩效三个特点,并最终实现摆脱联邦财政困境、提高政府公共服务能力、重建公众对联邦政府信心的目标。     

预算管理制度改革的重要里程碑

《财政部关于将按预算外资金管理的收入纳入预算管理的通知》（财预）[2010]88号,以下简称88号文）的发布,意义重大,堪称预算管理制度改革进程中的一个重要里程碑。     

花样营销

哥不是耍猴的,是推销牙膏的 美国雷顿公司总裁金姆曾当过推销员,并且表现得十分出色.在一次订货会上,规定每人只有10分钟登台推销的时间.金姆先将一只猴子装在笼子里带进会场,他上台时就让猴子坐在自己的肩膀上,任其跳蹿,一时间场内哄乱.     

为困难群众筑起最后一道“安全网”

社会救助体系是社会保障的重要内容之一．是切实保障城乡困难群众基本生活的最后一道“安全网”。它主要包括最低生活保障、五保供养、医疗救助、教育救助、司法救助等。加快建立和完善社会救助体系,切实保障城乡困难群众的基本生活权益,对落实科学发展观,构建和谐社会,维护改革发展和稳定大局具有重要的现实意义。