等待起飞:航班误点的真相

虽然有许多身处服务性行业的公司都高呼"顾客就是上帝"的口号,但在实际生活中,他们的所作所为给顾客带来的体验恰恰相反,非但不是上帝,反而有被欺骗和"俘虏"的感觉。前天我从上海飞往北京某班机上的经历,就是     

无声失落的情绪

<正>"任何人都可能变得愤怒一一这很容易。但是要针对合适的人、以合适的程度、在合适的时间、为合适的目的、用合适的方式来表达愤怒一一那就不容易了。"—一亚里士多德《尼各马科伦理学》情绪一一这个给人涂上强烈个性色彩的东西,在日常工作空间里却常常没有立足之地。"不要把情绪带到工作中来,""不要闹情绪,"是我们经常听见的劝说,好像情绪对人完全是一个多余的包袱,能甩就应该甩掉;又好像情绪是一个淘气的精灵,应该随时     

非舞不可

在离我家大约五分钟的地方，有一个外表相当不起眼的舞馆，名字叫“非舞不可”（Gotta Dance），每天下午开始就门庭若市，一周六天，天天繁忙。这个舞馆主要的服务对象是儿童和少年，舞蹈课程花样繁多，除了交谊舞（Ballroom Dance），别的什么舞都教。近几年相当热门的是踢踏舞（Tap Dance），招收七岁以上的孩子，     

做好新疆节能评审及评估机构备案管理工作的办法建议

本文针对如何加强节能评审及节能评估备案管理工作,从评估工作原则、评审负责人、评审专家、项目方和编制方工作职责、评审工作程序及节能评估备案申请及审审核管理等方面提出了办法建议,对推进我区节能评审和评估备案规范化管理具有重要作用和意义。     

跳槽是种传染病

在中国企业人才大战的今天，优秀员工或管理人员跳槽已经成为许多企业不可承受之痛。然而，跳槽本身对跳槽的员工来说，常常也附带着相当大的损失，并非轻易之举。除了工资待遇、人际关系这些经常讨论的因素之外，跳槽的传染性还可能与领导的下列言行举止密切相关：     

设计工作空间创造公司文化

在我上班的地方．每个教授都有一间自己单独使用的办公室。办公大楼总共三层．第一层是学院各种机构的办公室．二三层则是教师的办公室。如果那天没有课．没有会议，也没有事先预约要见的学生．走进办公室，开灯．关门．我可能不受干扰全神贯注工作一天，不与任何人交谈。我发现大部分其他教授亦如此。与此同时．我又发现我和别人见面说话的场所通常是在走廊里。     

组织公民行为的意义

我们也许部有过这样的经历，在课堂上、车间、办公室，如果有一两个“活宝”式的人物，整个气氖就要好得多。他们喜欢逗别人开心，不怕出丑，敢于开自己的玩笑，甚至是劝架的好手，总能和稀泥把各方摆平。“活宝”们做的这些事情原本也不在其职责范围之内，然而，做不做却对班级、车间、办公室的人际互动，对整个组织的运行顺利与否会产生很大的影响。这样的行为在管理学中有一个专门的术语去定义，那就是组织公民行为（organizational Citizenship Behavior）。     

女性管理者的魅力

上星期我应邀去星巴克的西雅图总部去问答做讲演，完毕后有一个论坛，讨论走向中国的美国企业应如何重视文化因素对员工行为的影响，而采用适合中国文化特色的管理方式来激励员工。我仔细一看，虽然前来参会的听众都是来自西雅图地区诸多公司的高管，而且男女比例参半，但是那一天论坛的演讲嘉宾却正好全是女性，令我深感女性管理者在企业中、在跨国管理中日益重要的作用。     

沟通：管理的要害所在

哈佛大学管理学教授考特在其著名的经典文章《企业经理人究竟在做什么？》中曾经详细描述企业经理人的日常活动。而令人意想不到的是，他所调查的经理人一天中花时间最多的活动就是沟通；从清晨到夜晚，从会议室中的讨论，到走廊里的闲聊；从电话中的询问，到电子邮件的回复；从与自己上级和同事对公事的商议，到对下属的问寒问暧；经理人无时无刻不在与各种人用各种不同的方法进行着沟通。而正是这种沟通，维系着企业政策制定与执行的关系，维系着企业中各个齿轮之间和谐的正常运行，维系着企业中人与人之间的各种联系，维系着企业与员工的命运一体。     

生命意义对接员工激情

我身边有好几位同事是世界知名的管理学者，他们几十年来孜孜不倦地研究组织管理中的各种现象，发表了无数学术论文，成为学界备受敬仰的人物。闲谈时，我问及他们如此持久的工作动力，他们给我的答案有惊人的相似之处，那就是内在“激情”。