排序方式: 共有40条查询结果,搜索用时 203 毫秒
1.
顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究 总被引:15,自引:0,他引:15
通过实证与定量研究的方法,对服务管理学科中的前沿问题,即顾客感知服务质量与顾客满意、顾客重购意愿和顾客服务转换倾向的一系列问题进行了研究,并得出了许多有益的结论。 相似文献
2.
3.
知识营销:营销理论发展新趋势 总被引:2,自引:0,他引:2
伴随着知识经济的产生,营销理论进入了一个新的发展阶段--知识营销阶段。知识营销是一种全新的营销理论,无论从营销的主体、客体,还是从营销的手段和方法各个方面来看,知识营销都呈现出与传统营销所不同的特征,它代表了未来营销理论发展的基本趋势。 相似文献
4.
5.
以对服务业发展基本模式的介绍为切入点,对服务业发展模式、各种模式的优势与劣势及其对发展中国家适用性进行了详细的论述,对发展中国家制定科学而现实的服务业发展战略提出了建议。 相似文献
6.
借助客户关系管理思想,从“细分”和“技术化”的角度,对销售培训的对象、目标和销售培训计划的制定等内容进行了全面细致的阐述。 相似文献
7.
七十年代盛行于欧美,八十年代风靡日本的CI战略的兴起,是企业竞争白热化的必然结果。在经历了“价格战”、“质量战”之后,愈来愈多的企业逐渐认识到,仅有价格、质量优势是远远不够的,它并不能保证企业在激烈的市场竞争中“长治久安”。日本最大的CI设计所兰德社(Landor Associates)的Kawada曾评论道:松下电器和日立电器在质量、价格等方面并不存在什么差别,消费者之所以购买松下电器或日立电器,说到底是因为他(她)们喜欢这家公司。这段评论明确的告诉我们,在企业竞争中,除了价格、质量等竞争手段外,还存在着第二种竞争工具,即企业形象的竞争。国外企业管理实践证明,企业形象竞争最为有效的方法就是CI战略。 所谓CI战略,简单地说,就是指企业所进行的一种塑造企业统一形象的活动。或者说,它是一种以刻画企业个性,突出企业精神,把现代设计观念和企 相似文献
8.
9.
对品牌保护若干问题的探讨 总被引:3,自引:0,他引:3
韦福祥 《山西财经大学学报》2001,23(3):40-43
品牌是企业重要的无形资产。由于品牌研究理论的滞后,在企业营销实践中,品牌保护被混同于商标保护,从而降低了品牌保护的力度。基于此,本文以商标保护与品牌保护为切入点,对品牌保护的范围、品牌保护的基本策略进行了有益的探讨。 相似文献
10.
服务与服务交易模式特性的理论分析 总被引:1,自引:0,他引:1
以服务概念的界定为切入点,对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索,并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。 相似文献