优质服务无弹性

最近听说,某行一名员工因为拒收零钞储蓄而被责令辞职的消息后,深深钦佩该行不姑息、不护短的行为.同时,也引起我对优质服务的思考.     

对基层储蓄所实施“个人单元柜”量化考核的实践与启示

在金字塔式的银行管理模式中,各级单位存款任务的最终实现都表现在基层储蓄所的操作之中。长期以来,从总行到分行,再到支行及储蓄所,管理层与经营层由于存在宏观微观的角度层次差别,每一轮的任务分解都不能体现出经营层的客观现实,任务的分配不能有一种客观科学的依据,出现多分少分都不满意。咎其原因:一是对银行的市场化生存运作缺乏足够的心理准备,制定的考核制度措施不能反映市     

金融诈骗犯罪的成因及防范途径

近年来金融诈骗犯罪十分突出，大案要案时有发生，数额巨大，情节恶劣，后果严重，在一定程度上造成了金融秩序和金融管理的混乱，给国家造成了严重损失，据有关部门统计，1998年全国金融诈骗犯罪案件10168起，涉案金额122亿元；1999年全国金融诈骗案件12221起，涉案金额172亿元，比1998年上升20.19%；计算机作案13起全部得逞，因此，预防、揭露、打击金融诈骗犯罪已成为当前金融界面临的一个严峻问题。     

加入WTO后地方财政何何去何从？

中国加入WTO在即，我国经济将面临空前的发展机遇，但也应清楚的认识到：入世以后，我国经济领域将受到较大的冲击，承受巨大的压力，地方财政如何面对加入WTO后受到的影响，有效解决地方财政困难，是值得我们认真思考的。     

为什么会背叛?

忠诚:超越契约的期望员工的忠诚表现:一、当组织有难时,员工是否积极救助。二、当有更好机会出现时,员工是否“喜新厌旧”。如对方提供超过原工资50％的条件时,员工还坚守岗位,说明原位置对他的吸引力还比较大。假如对方开出的价码是原工资的两倍或是数倍甚至十倍,如果他还“岿然不动”,恐怕令人难以想像。实际上,企业期望员工“忠诚”,员工也期望企业有相应回报等。忠诚问题属于超出经济契约的一种心理期望,这种期望具有“互动”的性质,只有在双方彼