Luft zum Atmen

Mehr Sicherheit im Umgang mit Trachealkanülen - Pflegende, die Patienten mit einer Trachealkanüle betreuen, müssen den Kanülenwechsel sicher beherrschen. Denn bei Komplikationen kann das Warten auf den Arzt katastrophale Folgen haben. Daher muss der Umgang mit den Kanülen zur Routine werden.     

Problems now and in the past

In some places, voices are raised today which assert that development aid is not worth the noise that is being made about it, because the industrialised countries went through exactly the same phase of development by their own, unaided efforts and still had arrived where they are now. Any development aid, so it is said, will only paralyse the determination of LDCs to aid themselves. The author discusses this assertion in the following article.     

Die neutrale Verbraucherinformation über die Qualität von Dienstleistungen — einige methodische Probleme

Zusammenfassung Auch wenn die vielbeschriebene Entwicklung zum Dienstleistungssektor häufig überschätzt wird, haben Verbraucherorganisationen die neutrale Berichterstattung über die Qualität privater und öffentlicher Leistungen in ihr Serviceangebot einzubeziehen. Die bei einer solchen Informationsstrategie entstehenden methodischen Probleme der Qualitätsmessung immaterieller Produkte sind zahlreich und unterscheiden sich erheblich von denjenigen des Warentests. Sie liegen einerseits in der Natur des Untersuchungsgegenstandes selbst sowie in den Besonderheiten der Marktstrukturen; zum anderen entstehen sie aus den verfügbaren Meßmethoden und Bewertungskriterien. Die Unterschiede zwischen Dienstleistungen und physischen Markenartikeln sowie die noch unbefriedigend entwickelte Methodologie der Dienstleistungstests sind in den Kommunikationsaktivitäten der Verbraucherorganisationen entsprechend zu berücksichtigen.

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Independent consumer information about quality of services — some methodological questions

Though the increasing importance of service industries in modern societies is mostly overrated, consumer organizations should offer independent information about the quality of private and public services. In setting up such information programmes there will arise a lot of methodological issues, different to those of comparative testing of products. Some of the problems stem from the nature of the research object itself and the market structure; other problems are connected with the social science research methods that have to be used and with the choice of criteria of evaluation. The differences between services and physical products as well as the little developed methodology of service testing have to be considered in the choice and design of the testing organization's communication activities.

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Günther Rosenberger ist Leiter der Abteilung Dienstleistungen bei der Stiftung Warentest, Lützowplatz 11–13, D-1000 Berlin 30.     

Key countries in the Third World

Present classifications of the developing countries are of limited usefulness as a basis for determining development policy priorities in the industrialised countries, argue our authors. They define a group of “key countries” which are of strategical importance for the world economy and outline the development risks facing these countries.¹ They suggest that the OECD countries would be better advised to follow a policy of cooperation with these key countries rather than the “man mind thyself” policies which are presently gaining in popularity.