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品牌信任、顾客满意及关系承诺 总被引:2,自引:0,他引:2
基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。 相似文献
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俞林 《无锡商业职业技术学院学报》2012,12(5):27-31
领导行为是一个复杂的社会现象,管理者领导行为对企业发展起着至关重要的作用。文章拟在广泛收集和梳理相关文献的基础上,设计出经优化的LBDQ量表,对江苏地区中小企业领导行为进行调查,并运用结构方程模型进行实证分析。结果表明,优化后的量表信效度良好,同时也找出了影响领导行为的关键因素。 相似文献
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举办奥运会需要对举办城市进行大量的投入,需要资本的推动,对奥运会进行投资是使举办城市实现经济增长的第一的和持续的推动力。奥运会对举办城市能产生多种多样的经济影响,本文按奥运会对举办城市产生经济影响的性质,把奥运会对举办城市产生的经济影响分为正面影响和负面影响两方面。 相似文献
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我国是新兴市场国家,存在严重的债权型货币错配,并且越来越严重.货币错配是新兴市场经济国家普遍存在而难以在短期内解决的问题,它可能会导致货币危机,提高化解金融危机的成本,会干扰汇率制度的正常运行,还会对回避政策的价格效应有一定影响.本文章以我国1987~2006年的数据为依据,实证分析了我国货币错配对我国货币政策价格效应的影响. 相似文献
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随着社会的发展及国际间的交流日益广泛,各学校都已认识到“双语”教育的重要性。但由于我们对外语教学研究不够深入,以致出现了盲目追求双语教学的“热门”现象。分析从高职院校实施“双语”教学展开探讨,并对开展“双语”教学提出了一些想法和建议。 相似文献
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基于工程的实际背景,将工程建设中配送中心选址与运输路径优化 (LRP,location and routing problem)问题结合起来考虑,建立了选址与运输路径规划的数学模型,并通过对模型的简化,提出了一种简单、可行的启发式求解方法,有较强的应用价值。 相似文献
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我国体育经济起步较晚,但发展很快,在产业领域和发展规模上也不断扩大,成为我国经济发展的一个新的增长.最,有力地促进了我国经济建设和发展。本文针对我国目前体育经济发展的现状和影响因素,提出了对策与建议,以促进体育经济的健康发展。 相似文献