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11.
二、细致入微“攻心”为上在安徽皖源,员工都习惯于留心客人的姓氏、身份,细心观察客人的言行举止、神情口吻,认真揣摸客人的心理状态,以深刻领会客人的喜好、兴趣,乃至种种特殊需求,从而准确、及时,甚至提前把人性化、个性化服务送到客人的心坎上。  相似文献   
12.
上海国际会议中心(又名东方滨江大酒店)是我国一家有国际影响的五星级会议型酒店。她从1999年8月开业至今,走过了从上世纪末到本世纪初跨世纪的7年历程,这是一条创建一流专业化会议型酒店的成功之路。7年来,酒店接待了难以数计的各种大小国际会议,专业会议,其中产生重大国际影响的大型会议有:1999年9月世界500强企业《财富》论坛,2001年10月APEC会议,2002年5月第35届亚行理事会年会、2006年6月上海合作组织峰会。  相似文献   
13.
礼查饭店作为中国第一家西商饭店,不仅具有世界一流的硬件基础,而且在管理、服务等软件建设上,也达到了当时世界饭店业的先进水平。大约在1910年前后,“礼查饭店由法国詹森夫人(Mrs.Jansen)转给一个有限公司”,饭店的管理、服务水平由此上了一个新台阶。“自从Central Stores有限公司掌握产权以来,饭店所有部门均由欧美人员管理,而且为顾客的舒适享受所考虑到的方方面面,也都尽可能地实施了。”  相似文献   
14.
为了给入住的阿拉伯国家代表团智障人士营造温馨的家,酒店为其设立了9~15楼客房专用楼层,用7种色彩加以区分,并重新恢复早已撤消的楼层值台,以加强对智障人士的监护照应,尤其是在客房设施和服务上,更是采取了一系列人性化的举措。比如,在客房门上粘贴卡通图案,方便特奥运动员辨认;楼面备有常用药品、小玩具、手工艺品、漫画书籍等物品,随时满足他们的各种需要;  相似文献   
15.
以新城花园酒店为核心企业的苏州新城花园酒店企业集团经过十余年磨砺,强劲崛起,成为苏州市和江苏省酒店业的佼佼者。近十余年来,企业集团在孙子元总裁的领导下,着力打造服务产品的核心竞争力,对内提升服务附加值,对外延伸产品产业链,围绕“新城花园”品牌,先后成立了酒店管理、物业管理和食品发展等直属子公司,尤其是花园伟业食品发展有限公司取得了引人瞩目的经营业绩和市场效应,是企业集团旗下最具发展潜力和成长空间的新兴企业。  相似文献   
16.
17.
针对中国旅游业集团化发展现状总体不尽人意的现状,着重分析、研究了中国旅游业集团化发展面临的体制、观念障碍和存在的种种问题,进而就推进和深化中国旅游业集团化发展提出了八大对策建议.  相似文献   
18.
中国假日经济可持续发展思路探析   总被引:9,自引:0,他引:9  
在概述中国假日经济的基本特点和发展轨迹的基础上,针对其存在问题,进一步着重探析了中国假日经济可持续发展思路,包括健全卖方市场、提高服务质量、完善“旅游信息统计预报系统”、适当调整“黄金周”假期时段、逐步实行国民带薪休假制度和拓展假日经济多元化格局六个方面。  相似文献   
19.
引子 坐落在黄浦江与苏州河开阔交汇处水岸的海鸥饭店,是上海市总工会直属事业单位,它原是作为其对内接待、对外服务的窗口,于1984年建造的招待所性质的小饭店,是上海第一批二星级老饭店。到了1999年,经过15年的经营,海鸥饭店不但设施老化、外观不佳,而且受大气候的不利影响,经济效益低下,饭店处于风雨飘摇的困境之中。然而绝处逢生的奇迹发生了:经过l999年7月至2000年3月破釜沉舟的停业改扩建,  相似文献   
20.
这篇专访稿.写“以人为本”的企业文化。怎样把员工的目标和企业的目标保持高度的一致?这是饭店管理的一个重要课题.无锡锡海宾馆为我们提供了宝贵的经验。  相似文献   
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