从顾客流失的原因看对顾客的维系

一、顾客流失的原因 企业要生存和发展有三种基本方法即吸引更多的新顾客,增加现有顾客的购买量,减少顾客的流失.相关研究表明,争取1位新顾客所花的费用是保住一位老顾客所花成本的5-6倍.据美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:再次光临的顾客可为企业带来25%-85%的利润,一个企业只要比以往多维持5%的顾客,则利润可增加100%,这是因为企业不但节省了开发新顾客所需的广告和促销费用,而且随着顾客对企业及其产品的信任度和忠诚度的增强,可以诱发顾客提高相关产品或服务的购买率,同时减少交易的成本.     

关于湖南实施名牌战略立足点的思考

现代市场经济是一种开放经济,开放的市场内含着激烈的竞争,而竞争常常表现为“品牌竞争”,优胜劣汰的自然法则,使其中一些品牌衰落并逐渐销声匿迹。而另一些品牌的影响逐步扩大,成为具有一定知名度、信任度和美誉度的品牌即名牌。最终市场竞争体现为名牌间的竞争,可以说,名牌的有无、名牌数量     

谈英语教学的语言能力培养

在英语教学中，普遍存在运用语言能力较差，不能熟练地进行语言交流等问题。因此，在教学中，摆在教师面前的一个严峻的课题，就是如何培养学生运用语言的能力。英语是一种交际工具，英语课也可称为一门实践课。外语教学经历了直接法、听说法、视听法、功能法一直到交际法的演变。但是，无论使用哪种方法，在哪个国家，外语教学的成功，都需要大量的实践。因而，在教学中始终坚持实践的原则，就成为培养学生运用语言能力的关键。强调培养学生运用语言的能力，在贯彻实践性的原则时，必须注意以下四个方面。一、积极进行语言实践。这是贯彻实…     

浅析我国征信业存在的问题与对策

征信业作为社会信用体系的重要组成部分,对完善市场体系、促进市场经济的发展具有重要作用。然而,我国征信业目前现状远远不能适应市场经济发展的客观要求。发展我国的征信业既要充分发挥政府的作用,加快信用立法,积极扶持我国征信业的发展,又必须加强行业内部的交流与自律,促进行业自身的健康发展。     

商务洽谈中的价格策略

一、商务洽谈中的报价策略 商务洽谈中的报价是指提出自己的交易条件,并非仅指价格条款.报价是商务洽谈中的一个核心问题.报价的策略和技巧主要体现在谁先报价、怎样报价和如何对待对方的报价三个方面.     

走出多元化经营的误区

多元化经营是企业发展到一定阶段 ,为适应外部环境变化、寻求长远发展而采取的一种企业成长或扩张行为。从理论上来说 ,企业开展多元化经营 ,可以避免资源的闲置和浪费 ,分散投资的风险 ,实现企业的战略转移 ,寻求企业的成长和发展壮大。从实践来看 ,相当多的企业走入了多元化经营的误区。要走出多元化经营的误区 ,必须根据企业的实力和能力 ,循序渐进 ,立足主营业务 ,把握时机 ,坚持适度扩张和核心竞争力的培育 ,同时应适时回归专业化。     

超越顾客满意

超越顾客满意,避免顾客转换行为的发生,实现顾客忠诚应成为企业营销的基本目标。超越顾客满意,其基础是让顾客全面满意包括属性和信息满意。此外,可通过关系营销,采用频率营销、俱乐部市场营销、共生营销、直接奖励顾客忠诚行为,强化与顾客的社会性联系,提供超值服务,发展与顾客的结构性联系,以此提高顾客的转换成本,从而实现顾客忠诚。     

关于绿色产品及其定价若干问题的理性思考

随着绿色消费的兴起和发展,自我标榜的绿色产品也越来越多且其定价高低悬殊很大。到底什么产品才是绿色产品,绿色产品又应该如何定价?理解绿色产品应该从产品的整体概念三个层次来把握,而绿色产品的定价在整体水平上应该高于同类普通产品,但高的幅度应该以产品的目标顾客能够接受为基本原则。     

债转股的道德风险问题研究

债转股作为一项极其重大的新举措，对于深化国有企业改革，降低企业负债率，化解银行不良资产，防范金融风险有着积极重大的意义。但在实践中由于种种原因却不可避免要遇到这样或那样的问题，而近年来凸显出来较为引人注目的是各利益主体在债转股资源争夺过程中诱发的道德风险问题，且有愈演愈烈之势，如不采取恰当举措适时遏止，极有可能侵吞掉债转股已取得的成果。本文对债转股的特定含义及各利益主体道德风险的表现形式等问题进行了详细分析与评述，并对如何防范与化解各利益主体的道德风险提出若干政策性建议。     

谈谈服务补救问题

服务补救须超前于服务失误;服务补救不限于对顾客抱怨处理;服务补救的效果具有三重性;服务补救不能忽视公平;做好服务补救一线员工是关键;