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随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。 相似文献
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由于看好明年大陆开放外资经营物流业的发展潜力,台湾知名企业康师傅控股公司与日本伊藤忠商社近日在日本正式宣布结盟,台湾媒体评论说,此次双方的合作行动引起外界高度关注。 相似文献
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CEPA(《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》)实施以后,内地进一步降低了包括物流、货代和储运等18个方面的香港服务贸易进入的门槛。有媒体用“高潮迭起、好戏连台”来形容CEPA实施几个月后的粤港合作情况。但是,广东省外贸厅的一项调查显示,当前粤港合作的发展在物流上存在四大瓶颈,而物流业的发展受到制约必然会影响大珠三角地区的整体经济发展与合作。 相似文献
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记者日前从相关企业了解到,仓单质押作为传统储运向现代物流发展的一个延伸业务,得到了越来越多企业的认可同时,它也被看成是一种金融产品。据中储南京公司葛总介绍说,仓单质押比较适应我国目前物资流通企业融资难、银行放贷难的市场现状,能够较好地解决银行和企业之间的矛盾。它通过仓储企业作为第三方担保人,有效地规避了金融风险,可以 相似文献
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货币资金犹如企业的血液,贯穿于企业生产经营活动的整个过程。货币资金作为企业流动性最强、控制风险最高的资产,是其生存与发展的基础。本文从我国企业货币资金内部控制的现状入手,针对目前企业货币资金内部控制存在的问题及其产生的主要原因,提出相应对策,使企业合理、有效地管理控制其货币资金。 相似文献
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对财务共享中心实施绩效管理能够发现财务共享中心运营中存在的问题并找到改进的空间.虽然财务共享中心绩效管理问题一直被持续关注,平衡记分卡等绩效管理工具也引入到了财务共享中心绩效管理之中,但目前学术界对于财务共享中心四个不同发展阶段下的绩效指标选取以及变化情况研究较少.因此本文从财务共享中心四个发展阶段的具体特征入手,结合... 相似文献
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随着时代的进步与经济的发展,社区居民参与旅游成为旅游发展中的一大重要因素,社区参与旅游的影响因素研究也成为旅游发展的一大助力。本文通过对现有的社区参与旅游的影响因素研究系统的经验总结,建立影响因素测度表。并根据影响因素测度表设计问卷,以黄果树景区为例进行专家预调查以及社区调研,通过回收的数据整理分析,结合访谈剖析黄果树景区社区参与旅游的影响因素。针对上述影响因素入手,以政府、旅游企业、社区居民等旅游利益主体提出完善黄果树景区社区参与的建议。 相似文献