“货币补偿”总是最优策略吗?——高星级酒店不同服务失误归因下的情境研究

酒店服务的异质性和顾客需求的多样性使得服务失误在所难免。服务补救成为酒店修复服务失误,赢得顾客口碑和再次光顾的重要举措。在酒店管理实践中,货币补偿颇受管理者青睐,通常被作为应对服务失误的首要选择。然而,货币补偿是否为服务失误发生时的最优选择?文章以高星级酒店为研究背景,对服务失误进行情境设计,检验不同失误归因下货币补偿和非货币补偿的补偿满意度差异。数据分析结果显示:酒店因素导致的服务失误情境下,相比货币补偿而言,非货币补偿具有更好的补偿效果;其他顾客因素和顾客自身因素导致的服务失误情境下,货币补偿与非货币补偿间没有显著效果差异。此外,补偿满意度对顾客信任、重购意向与口碑有显著正向影响。     

实名制如何走上前台——关于我国实行手机实名制和网络实名制的调研分析

手机实名制和网络实名制的提议由来已久．从2004年、2005年起就开始受到各界的广泛关注,但争议颇多,真正实施起来难度很大。最近,随着国家整治手机和网络犯罪活动的深入．实名制又被重新提上议程。工信部已表示,将会同公安部、国务院新闻办．加快立法进度．力争在2010年年底前出台《通信短信息服务管理规定》,     

宽带市场,内容为先

信息产业部统计数据显示,到2005年6月底,中国的宽带接入用户数为3165.1万户,中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》也显示,同期中国的宽带上网用户达5300万户。据有关机构预测。在不久的将来中国的宽带接入用户数将超过美国居世界第一位。如此显著的成就并不是一天内就取得的,中国宽带市场也经历了一个从小到大的发展历程。     

安徽纺织业静中谋变 由资源优势向科技和品牌优势转变

《纺织工业调整和振兴规划》的出台,为纺织行业的发展起到了积极推动作用。如何卜利用这一机遇,更好地发展各地纺织业?各地纷纷根据实际情况出台自身的产业振兴规划。有着传统纺织产业基础的安徽,率先发布了本省的纺织调整振兴规划。     

为信用卡注入爱的力量

慈善是什么？它可以是企业大鳄在拥有上亿资产后回报社会的良心之举,可以是演艺界明星和社会知名人士支持公益事业或塑造自身形象的捐助活动,当然,也可以是刚刚摆脱了衣食之虞的草芥百姓对挣扎在生存边缘线上的人们的顾怜,甚至是一个弱势群体对另一个弱势群体的惺惺相惜,一如汶川地震时乞丐的几十元捐款。这样说来,慈善无等级之分,无数额之别,只关乎态度和方式。     

信息产业对经济增长影响的计量分析

信息产业已成为众多产业中最活跃、最有生命力的先导性产业,作为经济的一部分对经济增长有着重要的影响,成为国家现代化经济发展的支柱。本文运用时间序列经济计量方法对1990年-2007年间我国信息产业在实际经济增长中的作用进行实证分析,证明信息产业对GDP增长存在着格兰杰因果关系,协整检验表明两者在长期内稳定地存在着协同互动的均衡关系。     

网络暴力的表现和防治

主要针对网络暴力的表现和网络暴力的防治进行了探讨。     

财务分析法在企业审计中的应用

近年来．我们将财务分析法运用到企业审计中，注重加强对被审计单位的经营成果、经营成本进行分析。这种分析方法，对审计机关发现企业隐藏在成本中的虚假问题，考核企业损益的真实性，揭露企业因决策失误和管理不善造成国有资产损失浪费，以及保证国有资产保值增值等，起到了积极作用。笔者认为，财务分析方法，是新形势下审计机关深化企业审计的一种有效方式．值得推广和借鉴。     

三星电子企业战略能力分析——外部环境分析

三星电子是人们所熟知的品牌,在电子产品不断更新换代的同时,企业应当对外部环境进行分析,运用PEST分析和波特五力分析模型,了解企业处于怎样的外部环境中,了解自己的优劣势,在市场同行业处于什么样位置,有没有外在的威胁,做到扬长避短,发挥自我优势,使企业蓬勃发展,立于不败之地。