售后服务，企业生命的保护神

如果说,产品质量是企业的生命,那么,售后服务则可以说是企业生命的保护神. 这是因为企业的生存和发展都源于交换.是消费者用他们的钱来换企业的产品和服务.产品质量的好坏,消费者的评判是最终标准.在激烈的市场竞争中,竞争对手间的一方总是想尽办法打倒另一方,而实际上,企业竞争的核心是争取更多的消费者.     

从麦当劳的QSCV精神看连锁业的经营之道

麦当劳是全球最大的快餐集团公司,该公司从30多年前经营汉堡包起家,目前,其分支机构已扩展到30多个国家和地区,拥有13OOO多家连锁店。它之所以取得如此巨大的成功和业绩,有赖于其多年来所坚持的独特的经营之道。麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“Q、S、C、V”（Quality,Service,Cleanness＆Value）,意即麦当劳为世人提供品位上乘、服务周到、环境清洁、物有所值的产品和服务。Q即质量,麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度,以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。比如,严格要求牛肉原料必须挑选精…     

盲目兼并:资本运营的陷阱

目前,不少企业集团为了迅速扩张,不仅在本行业大量并购,而且大举挺进别的行业。不少企业提出发展自己的几大支柱产业,并认为这可以使企业的经营风险分散,利于企业稳定发展。从理论上说,企业兼并确实能够给企业带来很大的好处:首先,兼并以后企业的规模大了,可以获得规模经济效益,从而降低成本,提高企业的竞争力;其次,兼并以后的企业,可以占据更大的市场份额,从而为企业获取超额利润创造条件;第三,兼并使行业分布更加集中,而集中式的市场往往具有较高的利润率,它比具有分散性特点的竞争性市场更有效率。     

建湖农民尝到商标甜头

近年来．江苏省建湖县工商局充分发挥职能作用，积极引导农民运用商标开拓市场。截至目前，全县共注册农副产品商标37件，增强了市场竞争力。     

软技术创新

企业的技术创新不能只限于技术与产品创新,还应注意软技术创新。所谓软技术包括产品外围、制度和管理技术。产品外围是指除产品本体外提供给顾客的一切其他因素和无形服务。它包括产品的商标、品牌、价格、质量、规格、式样、说明、包装,又包括交货收款、维修安装、使用指导、产品担保、售后服务等诸多因素。经济效益不佳、市场竞争力不足的企业,完全可以把以产品外围创新、制度创新和管理创新为主的软技术创新作为一个有效的突破     

微利时代企业生产经营战略走向

现代经济学告诉我们，在比较发达并且正常运行的市场经济条件下，竞争行业不但是微利的，并且根本上要趋向于“零利润”，这就是著名的“零利润定理”。我国明确搞市场经济的时间还不长，但是这种发展趋势已经可以看得很清楚，现在除了几个垄断性行业还具有较高的经济利润外，其他行业能保持多少利润已很不容易。零利润的告诫，是对企业的鞭策，零利润定理昭示的规律，最重要作用是促成企业的生产经营战略观念尽快地转变到适应市场体制的要求上来。那么，企业如何才能使其生产经营战略适应市场经济体制的要求呢？笔者认为有以下几种途径：１…     

情感销售--情到深处易留客

<正> 有一个叫徐商的中国人,在叙利亚最大的城市阿勒颇办完公事,忽然想起要替友人买几块手表。他推开一家钟表店的玻璃大门,未及开口,店员马上起身相迎。当店员问明来意后立即陪笑道歉:"本人受雇只管修理业务,店主有要事外出,片刻即回,请稍等候。"说完,走进柜台,在录音机里放入一盒磁带,喇叭里随即传出一支支优雅悦耳的中文歌曲。徐商本想告辞,忽然在异国他乡的店铺里听到久违的乡音,不觉驻足谛听     

竞争与合作的对立与统一

蜜獾和导蜜鸟是一对好帮手。蜜獾平时最喜欢吃蜂蜜，是野峰的头号敌人。它牙齿锋利，前爪粗硬有力，适于挖土、爬树，专捣碎蜂巢。它皮肤坚硬厚实，上面布满了长而蓬松的粗毛，不怕野蜂螫。导蜜鸟平时也总是忙于寻找野蜂巢，不过它感兴趣的不是蜂蜜，而是组成蜂房的蜂蜡。但它要把蜂房弄破却力不从心，所以只好找蜜獾当帮手。野蜂常常把巢筑在高高的树上，蜜獾不易找到。