物业服务业的创新与转型升级

<正>我们提出需要转型升级,就是要通过开源节流使传统的物业服务业向现代物业服务业转型,是行业应对环境变化的必然选择。我和大家交流的问题有三个方面,首先是行业环境的变化,第二是关于行业如何应对的思考,再就是物业服务企业应该怎么样应对这种行业变化。     

为经济建设提供服务 为企业发展积累财富

<正>企业文书及档案工作是企业管理工作的重要组成部分,对维护企业经济效益与合法权益起着一定重要作用.深化企业改革,需要进一步加强企业文书及档案管理工作.近年来,江宁县商业局组织所属企业文秘工作人员认真贯彻《档案法》、《国营企业档案管理暂行规定》,建立“两制”,坚持“三查”,推行“六统一”,深入开展文书及档案工作同工种百分竞赛活动,较好地发挥了文书及档案工作为企业经营服务,为干部职工服务,为领导机关服务的积极作用,促进了全系统两个文明建设.     

科技助推物业：REPORT全视角下的一应云智慧社区--长城物业构建社区生态圈的实践

长城物业在业内率先提出“云物业服务”并顺应趋势为社区打造了一颗酷睿的“芯”--一应云智慧平台,为行业提供值得尝试的转型升级整体解决方案。     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅,让我们对服务特性有了更为鲜活的认知,在感慨物业服务也需要灵魂的同时,似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是,“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客,更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现,什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

在矛盾中前行的物业服务业——从长城物业的实践看物业管理的发展

中国的物业服务业是随着房地产相生相伴发展起来的。而物业服务企业在外部宏观环境趋紧与企业内部管理趋难的结构性压力下,所面临的两难问题和矛盾越来越多,单一的管理之术似乎很难系统解决问题。上个月刚好去了一趟美国,发现很多企业都有上百年的历史,而这些百年老店基业长青的背后都有一个共同的特征,那就是有着企业自己的管理哲学和长年沉淀下来的方法论,即便历尽几个经济周期的考验,这些企业仍然岿然屹立。     

长城物业“求变”之路

<正>科学技术和网络技术的运用,将优化物业管理的工作流程,颠覆性地重塑企业组织结构。"世界唯一不变的就是变化本身",古希腊哲学家赫拉克利特在2500年前就提出了这样一个观点。人类或组织处于困境或生存威胁时,生存的本能将在脑子里闪现出"突围"、"革命"、"二次创业"、"转型"、"升级"等信息,一句话:求变。     

顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

社区生活方式引领者——长城物业借力科技革新传统服务模式

在今年的全国人民代表大会上,温家宝总理在《政府工作报告》中提出要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。就《政府工作报告》的学习和贯彻,谢家瑾会长指出,中物协今年的工作将以"大力发展物业服务业"为纲,通过多种形式的工作和宣传培育居民物业服务消费意识,通过扩大物业服务覆盖面,以及拓展延伸服务与创新服务内容等,挖掘和调动业主的服务性消费支出,为扩大内需、促进国民经济平稳较快发展作出积极贡献。为此,本刊围绕《政府工作报告》组织了相关企业的优质经验,以飨读者。     

给社区一颗酷睿的“芯”——长城物业社区生态圈实践

<正>本业做得更好的举措无外乎如何开源节流,这是中国几千年商业理财的DNA。长城物业的一应云智慧平台,也是基于互联网和科技的应用环境下,对开源、节流的系统性构建。作为电脑的脑,芯片功能的强劲与否关系到用户的体验。从最早的奔腾芯片升级为现在的酷睿芯片,因特尔数十年孜孜不倦的极致追求,从而构筑起围绕处理器建立起来的智能硬件生态圈。面对互联网尤其是移动互联网对传统物业管理行业的冲击,物业服务企业的经营环境越来越严峻,行业内企业间的相互竞争也越来越剧烈。但是,我们长城物业集团认为企业竞争不是两败俱伤,而是要联合广泛的共同力量创造新的优势。