寻找细节

每每听到一些客人在称赞某某酒店优质服务的时候，总是提一些令他们难以忘怀的小事。听听客人们的声音：     

酒店投诉处理五忌

先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。”     

酒店整合应遵循的原则

当前,不少酒店正在进行重组、调整。他们有的是政府实行体制转变的需要,有的是国际、国内大集团朝着多元化战略转移购进后的需要,有的是自身情况的需要,不论何种原因,目的就是赢利。赢利自然得有前提,如:管理优良、经营得力、信誉度高等,这些都是整合的核心内容,其中几项原则是应该遵循的。保品牌原则一家酒店在经营了若干年之后,总会     

酒店营销中的向外看

2004年以前，IBM负责DBI数据库软件产品的销售代表去会见客户时，都要背着里面装着笔记本电脑和产品介绍资料的公文包，苦口婆心地向客户解说DBI与其需求有多么密切的关系，期望打动客户，顺利签单。2004年1月1日以后，IBM软件的任何一个销售代表拜访客户时，只需要带上一个记录本和一支笔。     

戏曲音乐在高师音乐教育中的现状和思考

戏曲音乐作为我国传统音乐的重要组成部分,更是我国高等师范音乐教育中进行民族音乐教育不可缺失的环节.戏曲音乐在高师音乐教育中的现状不容乐观,要改变这种状况,必须以地方戏曲作为乡土教材;注意调动大学生学习戏曲音乐的积极性;从基础音乐教育抓起.     

总经理对酒店文化的影响

现代酒店管理者把酒店文化看成是酒店核心竞争力的主体,是很有见地的。随着行业的普及,管理的统一,产品的趋同,服务的类似,酒店表象的优劣已经比较难看出了。绝大部分综合性的酒店不会有特别之处:如显赫的历史和政治背景,祖传秘制的别人不能模仿的独家产品,坐拥吸引消费者前往的自然人文景观等,除去这些没法竞争的优势外,一般综合性酒店的竞争核心,就只有在酒店文化上比拼了。当然,创造性的推出一些同行难以趋同的产品,仅指某种产品。它也是提升核心竞争     

析“跟踪服务”

一日下午六点，一行客人人住某酒店，接待员小张上洗手间了，收银员小王将4003、4006房售给客人。可一时粗心的小王在办理手续时错将4003、4006写成了4002、4006，在客人的押金收据以及房卡上也都写明了。接待员小张回岗后发现4002房已是入住房，立刻意识到房卖重了。[第一段]