浅谈与顾客的沟通和交流

ISO9000族标准将以顾客为关注焦点列为八项质量管理原则的首要原则；组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。     

优化医疗环境提供优质服务创建群众放心满意的现代化医院——记发展中的萝北县人民医院

萝北县人民医院始建于1956年,是一所集医疗、预防保健、科研、教学为一体的二级乙等综合医院,是萝北县的医疗中心.医院占地面积1.4万平方米,拥有固定资产4000余万元,现有在职职工247人,其中正高职称6人,副高职称25人,中级职称50人,开设床位200张,设有内、外、妇、儿、急诊等20多个临床、医技科室.在上级主管部门的正确指导下,随着医院管理年活动和＂三好一满意＂活动的不断深入开展,医院整体实力得到不断提升.     

关键客户管理的方法与策略

20世纪80年代,来自日本的全面质量管理思想开始盛行,这种思想促使企业认为质量是客户满意的标尺,致使企业沉溺于提高内部业务流程,而忽视了客户的真正需求。而现今,几乎所有的企业都知道,客户手中的投票权决定了企业的生死存亡,因此企业的一切活动都以争取和维持客户为中心,倡导“一切以客户为中心”的经营理念。     

首届“袁宝华企业管理金奖”颁发 常德传等3人获奖

中国企业管理科学领域最高奖项——首届“袁宝华企业管理金奖”日前评出，青岛港集团董事局主席、总裁常德传榜上有名。同时获奖的还有上海宝钢集团公司董事长谢企华和万向集团董事局主席、党委书记鲁冠球。     

上市公司财务危机预警的Logistic模型

本文从上市公司的财务品质、公司战略和管理者行为等方面选取预警指标,首先对所选指标进行差异性分析,检验出若干预警能力强的变量,然后在此基础上利用估计样本公司进行Logistic回归分析得到财务危机预警模型,最后运用该模型对测试样本进行检验,证实该模型的预测具有较高的准确性.     

以设计为龙头的总承包建设模式浅谈

文章首先分析国内常见的项目建设管理模式,然后主要阐述以设计为龙头的总承包建设模式的优势。     

“低碳经济”下电力市场的发展

处于信息社会和低碳经济下的高新技术企业需要高质量的电能供应。电能质量问题日益成为电力市场继续提高的重点。更新的配电系统控制技术为此得到了更长足的发展。同时,新的电网供配系统也得到了相关行业人士的关注。智能电网的提出为电力系统的节能、环保提供了一个发展方向。