科学评价“客户满意度”

“客户满意”是指一个人通过对一个产品或服务的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。“客户满意度”是客户满足情况的反馈,体现在邮政服务上,就是客户对邮政所提供的服务性能的评价,是一种心理体验。客户满意度评价,不是企业对自己的服务态度、服务水平、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断,而是要考察企业所提供的产品和服务与客户期望、要求等的吻合程度如何。     

满族传统特色冰雪体育运动文化新发展

北京冬奥会既是一次向外界展示我国冰雪体育运动发展状况的契机,也是一次重新审视我国民族特色传统冰雪体育运动项目文化的契机。满族由于自然和历史条件,在特色冰雪体育运动方面有着不容忽视的传统价值,且满族文化与现代体育项目、运动精神相融合,形成了新的价值特征。因此,只有重新审视满族传统冰雪体育项目,并从历史和现实视角看待这些项目,才能体现出当前冰雪体育运动发展的意义与时代意蕴。满族冰雪体育运动对文旅产业的影响、对校园文化的延伸以及对全民健身建设的辐射等方面作用日益增强。传统特色冰雪体育运动正在经历一个快速、崭新的发展时期。     

唐山邮政业务市场预测

新世纪已经到来 ,中国市场经济体制进一步完善 ,邮政面临着严峻的考验和巨大的挑战。为了适应 2 1世纪科学技术的不断提高和服务贸易全球化发展的需要 ,面对竞争激烈的业务市场 ,中国邮政企业必须转变观念 ,根据合理的原则、运用科学的方法 ,作好邮政业务的市场预测工作 ,为邮政部门未来的经营决策提供重要依据。一、邮政市场预测的原则邮政业务市场预测应遵循以下原则 :( 1)根据各邮政业务的自身特点 ,结合过去和现存的邮政市场调查资料 ,运用现代化的、科学合理的预测方法 ,做出符合各业务自身发展特点的预测模型。 ( 2 )在预测过程中可对…     

邮政通信企业技术创新的探讨

一、邮政通信企业技术创新的内涵邮政通信技术创新就是邮政通信企业应用新知识和新技术 ,建立新观念、采用新的生产流程和经营管理模式 ,开发新业务 ,提高服务质量 ,开发并占据新市场 ,促进生产要素与新技术成为新业务 ,目的是实现企业市场价值 ,获得商业利润。其内容包括四个方面 :1、业务创新。以市场需求为核心 ,将新技术和邮政生产特点相结合 ,努力开发推广具有高附加值的业务 ,如 :广告信函、电子信函、快速转发等 ,充分发挥新技术的优势 ,满足社会发展对新业务的需求。2、流程创新。利用新技术、引入新设备 ,革新邮政处理对象在生产过…     

数据仓库中的客户细分

客户细分是一个来自管理和营销领域的概念。本文从数据仓库的角度来讨论客户细分。讨论了数据仓库中客户细分的运用和目前国内在数据仓库客户细分的方法。有效的客户细分对于公司能否吸引和留住高价值客户至关重要。各公司必须重视客户价值,充分利用自身所掌握的客户数据的潜力,并及时采用适当的营销自动化技术数据挖掘,来进行客户细分,以向成功跨越。     

现代企业人才管理剖析

21世纪初．人类社会继工业文明之后。进入知识经济时代。高新技术迅速发展。信息技术广泛应用。互联网络日益普及．全球经济趋向一体化．跟随着新时代的到来，人力资源的开发利用起着举足轻重的作用。     

变（配）电所接地装置的运行维护

变（配）电所的接地装置是安全运行的根本保证，所以对变（配）电所电气设备接地装置的运行和维护，有必要进行探讨以引起人们的警觉。     

对外开放电信市场与我国电信企业面临的抉择

根据中国的具体国情,结合中国电信业发展的实际状况,借鉴发达国家电信业发展的经验教训,讨论了开放中国电信市场的基本条件,分析了目前开放电信市场将会给电信企业带来的影响和冲击,提出了电信企业应采取的对策。