拨得通、接得快、答得好——来自浦发银行95528客服中心的报告

浦发银行95528客服热线在上海市质协用户评价中心开展的“上海公众服务热线热度测评”中，在银行业排名第一，在交通、银行、零售、通信、物业、旅游、医院、公用事业等八大行业总排名中位列第二，作为一个成立只有2年多的客户服务中心，浦发银行在”拨得通、接得快、答得好”三个方面不懈努力，通过标准化的内部管理，营造和谐的环境，实现了对客户和社会的承诺。     

“唐诗宋词”塑造民族儒商

<正> 一、儒商文化的内涵 在人们的心目中,经营曰商,学问曰儒。商,经营也,目的是获取最大的经济利益;商人,唯利是图之经营者,常与“奸”字联系在一起,被蔑称为“奸商”。儒,学问也,柔顺也;儒者,文化修养之深蕴者。二者本不相干,然曾几何时,这貌似两不相干的词被连在了一起,叫“儒商”。结合后的词语,不但没有     

加快河北省临港工业发展的对策措施

一、加快河北省临港工业发展的总体思路与目标 1、河北省临港工业发展的总体思路 以党的十六大和省委六届三次全会精神为指针,以加快发展临港经济为中心,以地港联动为主体机制,找准切入点,深入实施"以港兴市、以市促港"的经济发展战略.     

湖南省城镇建设成就大型图片在长首展

2005年10月29至31日，由湖南省建设厅指导。湖南人民广播电台卫星频道在长沙湘江风光带杜甫江阁举办的“城镇之光——湖南省城镇建设成就大型图片展”，集中展现了我省近年来城镇化建设的丰硕成果。据统计，三天展期．共约有10万多市民前往观展。     

加强上海信息技术标准化建设不断提高信息技术应用水平

上海的信息化建设可简要概括为信息基础设施建设、信息化应用项目推进、信息化环境建设这3个方面。2000年12月召开的上海市信息化工作会议,全面部署了城市信息化发展战略,提出要通过三轮“三年大变样”,基本实现城市信息化的发展目标:1997年～1999年的第一轮是信息化建设打基础的三年;2000年～2002年的第二轮是本市信息化建设大发展的三年;2003年～2005年的第三轮的目标是在2005年城市信息化达到发达国家中心城市平均以上水平,为2010年上海基本实现城市信息化奠定坚实的基础。     

接管威胁和有效的董事会监督所需要的外部环境

一些国家的公司治理实践表明,由于CEO在董事会人选的产生过程中发挥影响的事实,未来职业市场声誉的关注对公司董事行为的激励作用有限。本文探讨了接管威胁下的董事会治理对降低代理成本的作用,从而在一定程度上回答了在职业关注对公司董事行为的激励作用有限时,有效的董事会治理所需要的外部环境问题。我们证明,在一定的条件下,存在外部接管威胁下的董事会的监督强度要高于接管市场不存在时董事会的监督强度;同时,迫于外部接管威胁,即使在董事会人选的产生过程中发挥影响,CEO仍有激励选择相对较高的董事会独立水平,从而使公司治理效率改善。因此,公司控制权市场所带来的接管威胁构成董事会实施有效监督的重要的外部环境。上述命题有助于理解在一些国家的公司治理实践中,通过建立与健全包括公司控制权市场在内的外部环境来最终实现提高内部治理机制效率的目的的公司治理现象。     

期权:九五国债券发行新尝试

<正>在今年三年期无记名国债券的发行中,许多券商相继推出了“贴现”方案,典型的“贴现”方案如下:投资者以代管凭证形式认购国债后,持满一年可按年息14%贴现,持满两年可按年息14.3%贴现,持满三年则按票息14.5%兑付,若中途提券则丧失贴现权,投资者承诺将现券交由发行商保管,但随时可以提券;发行商承诺投资者有权在一年以后的任意时间以特定的价格将这笔券卖给发行商,也可以不卖给发行商,持有到兑付期,或者在市场价格较高的情况下,直接在二级市场抛售.本质上讲,这不是一种回购行为,回购以再购回协议(repurchaseagreement)为依据,证券的出售者(融资方)同意在约定的时间和协议的价格再购回证券,从而实现筹措     

关于进一步完善无锡商品市场的建议

改革开放以来,我市商品市场的建设和培育,有了长足的进展。至1992年底,全市已有乡级以上集贸市场262个(其中市区88个),当年成交额18.2亿元,(其中市区9.5亿元);农副产品批发市场12个(其中市区7个),工业品批发市场11个(其中市区7个),批发市场成交额14亿元左右,(其中市区7亿元);全市有形商品市场的交易场地总面积113万平方米。 我市商品市场培育建设发展的总体情况是:一,建设起步比较早。1979年在全省率先重     

转变经济增长方式 优化大冶产业结构

近几年来,湖北省大冶市按照省委、省政府提出的“一主三化”和“工业立市”的发展战略部署,实施工业立市战略,大力发展工业经济,使市经济发展保持了较好的增长势头。但产业升级     

论深圳电力工业发展的多种成功的融资方式

论深圳电力工业发展的多种成功的融资方式●袁宇立董志刚一、深圳电力工业投资主体角色转换的特点在我国电力工业发展过程中，长期以来国家是电力工业投资主体，电力企业没能成为市场主体，缺乏自主经营，企业化功能不够，因此资源得不到有效配置，它与低电价一起，导致电...