我们离完美服务还有多远？

海尔集团首席执行官张瑞敏在谈到21世纪企业竞争力时，着重谈到这样一个观点：无论什么行业都需要经过服务化的改造，使之变为服务业。服务不仅仅是售后服务、维修，而是要满足用户的需求，包括满足潜在的需求。这就是21世纪的企业硬件! 那么，电信运营业作为公众服务型行业．如何通过服务化打造自己的竞争力？这组专题报道似乎可以给出一些答案。 深圳历来为兵家必争之地，大市场引来大兵团、大投资，也引来大作战、大拼杀．其市场的博弈几可用赶搏和激战来形容。在这样的环境中，一个拥有数百万各类客户的公众服务型企业．要做到既满足现在需求又满足潜在需求，既要让高端客户满意．又要让中低端客户舒心．其难度可想而知。深圳电信的可贵之处在于，他们是从细节做起的：从倾听客户声音，到重视客户抱怨、迅速解决问题：从主动找不足，到对进上门的意见满怀感恩之心；从千方百计体谅客户．到想方设法方便客户；从自己赚钱，到也要让客户一起盈利；一个企业的境界就这样呈现在我们面前。 境界是构建竞争力的基石!这组稿件让我们实实在在地感知着深圳电信的境界．感知着它的服务化内涵。体会到怎样才是用心服务。（寒晓）[编按]     

“文治”：南京中科的成功之路

南京中科的前身是中国科学院南京地理与湖泊研究所科技开发公司,创建于1 985年.上世纪90年代中期,王连安、冯敏等人组成的领导班子,确定了把科技优势转化为市场优势的战略路线,明确了以高新科技开发功能型保健食品的主攻方向,提出了一系列切实可行的方针和措施,致力于员工素质的提高和现代管理模式的建立.通过几年的探索,南京中科初步构建了自己的营销模式,并使年销售额达到了1亿元.     

集团企业会计内部控制电算化管理浅析

会计内部控制电算化在社会经济中的运用越来越广泛。企业集团作为大型的企业更有加强内部控制电算化的需要。本文将对企业集团会计控制电算化进行相关的探讨。     

解放思想 转变观念 干事创业 促进全省粮食事业大发展

一、认清形势，统一思想。增强干事创业，加快发展的责任感、紧迫感和使命感 改革开放以来，在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，在省委、省政府的正确领导下，我局历届领导班子带领广大粮食干部职工，解放思想，实事求是，艰苦奋斗，扎实工作，取得了物质文明和精神文明的双丰收，为我省经济建设作出了应有的贡献。特别是近几年，在局党组领导下，广大粮食干部职工，团结奋斗，     

喜欢“跟自己过不去”的国人

每到大学开学的日子，媒体上都喜欢做个专题，讨论“家长送孩子上大学”。2006年时我写了篇博文《我送孩子上大学惹谁了？》，为这种现象辩护。此后每到临近开学时，我都重发一下，都会得到不错的访问量，慢慢地骂我的少了，支持的多了。有趣吧？批评的声音集中在两个点上。一是指责孩子太娇惯，蔑视家长“贱骨头”；二是上纲上线——中国教育出问题了，都是应试教育的结果。     

中国的富豪们该行动了

美国经济危机之后，不少超级富豪主动表态愿意增加税收，支援国家。终于由巴菲特牵头，奥巴马总统首肯，让这个潜在民意成为一项美国政府的新税种：“巴菲特税”。据说，奥巴马政府新增3万亿刺激经济的联邦拨款，就有15万亿来自这个巴菲特税，还有15万亿则来自从伊拉克撤军节省下来的军费。     

是缺少言论自由，还是缺少言论底线？——从数字媒体高挂“免责金牌”谈起

行走于数字媒体，会发现很多文章后边都有用楷体括号里标注“本文观点不代表本网观点”的“蛇足”（传统媒体也有，但标注的底线要高得多，更没有数字媒体标注得这么频繁），一般人扫一眼就过去了，不以为然，也不以为不然。浮躁又焦虑的时代，人人都很忙。     

论楼面裂缝的分析和重点防治措施

全现浇钢筋混凝土楼屋面板的裂缝,是目前较难克服的质量通病之一,特别是住宅工程楼板的裂缝发生后,往往会引起的投诉、纠纷、以及索赔要求等。现结合我公司十多年来大量施工实践中的经验和教训,以及裂缝的防治处理,重点介绍以施工原因分析楼面裂缝的综合性防治及具体措施。     

钻孔灌注桩常见施工质量问题及防治措施

钻孔灌注桩是工程施工中的重要环节。针对铝孔及水下混凝土灌注过程出现的施工质量问题进行分析,并提出相应的防治措施。