煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

企业家网络驱动集群企业品牌提升的机理研究

企业家网络通过示范效应和支持效应驱动集群企业品牌提升。文章从企业家竞争和学习的角度分析了企业家网络对品牌提升的示范效应,结合企业家网络的信任机制、学习机制和资源获取机制分析了企业家网络对实现品牌承诺、品牌推广协同、品牌扩张的支持,并以柳市低压电器集群内品牌提升为例进行了案例分析。     

煤炭企业铁路专用线管理模式效率评价研究

煤炭企业铁路专用线是铁路运输的重要组成部分,是由煤炭企业出资修建,或与国铁合资以及与地方铁路接轨,主要为煤炭企业内部运输生产服务的铁路专用线路。然而受煤炭企业管理体制、经营理念、物流特征和专用线自身特殊性等因素影响。煤炭企业专用线普遍存在资源闲置率过高、运营效率偏低、经济效益不佳等问题。     

集群企业品牌网络的构建分析

<正>网络作为一种分析工具最早被用来分析社会现象、描述社会结构的形成与变化。目前,在战略管理领域,网络理论已经成为揭示企业竞争优势源泉的主导研究方法,在集群研究领域,企业家网络、知识网络、创新网络研究一度成为集群研究的热点问题,并取得了丰富的研究成果。     

企业品牌网络:产业集群视域下的研究

通过论证社会网络分析方法对品牌研究的适用性,提出研究集群企业品牌网络。借鉴社会网络分析方法,对集群企业品牌网络进行了界定,分析集群企业品牌网络的结构研及影响因素、集群企业品牌网络的互动依赖、复合嵌入和品牌发展非平衡特征。     

并购企业如何留住核心员工

随着企业经营环境的变化,我国企业间的并购行为已经从只注重财务性协同阶段发展到注重无形资产、核心能力整合的战略协同阶段.在新的阶段,获得并有效整合目标企业的人力资源对企业并购成功的作用更为重要,而人力资源工作的重中之重是控制核心员工流失风险.核心员工主要是指企业内的核心操作工人、核心技术人员、核心管理人员以及营销人员.核心员工作为企业中最重要的员工群体,是最重要的资源,如果在并购中留不住核心员工,只能说获得企业的一个空壳,并购注定是要失败的.     

关于企业实施品牌整合战略的思路及流程设计

本文分析了品牌整合的内涵,对品牌整合实施过程中所涉及的影响因素和环节加以分析,并据此设计出品牌整合的一般思路和流程,为实施品牌整合的企业提供系统化和规范化的品牌整合实施模式。     

整合经理并购整合风险防范的中枢

整合是并购成功的关键,如何防范并购风险日益受到理论和实践的重视。本文从整合风险防范的角度对整合经理的作用以及整合经理机制的建立进行了分析,以便为企业通过健全整合经理机制来防范整合风险提供一些思路和借鉴。     

并购中的技术能力整合研究

收购整合能力已经成为企业发展必备的能力,但目前技术能力的整合却没有得到应有的重视。并购中的技术能力整合是企业获取竞争优势的重要途径。技术能力整合受并购企业间技术关联、技术消化吸收能力、技术本身的特点等因素的影响。分析了技术能力整合在管理中存在的问题,并基于流程的框架对并购中的技术能力整合提出了建议。