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在饭店产品和服务的生产与交换过程中,客人一旦发现了问题或遇上了麻烦,都会有所抱怨和不满,而在现场能倾听到客人意见的第一人无疑是直接面客的一线员工。那么,如何通过一线员工将其得到的客人的意见、建议及相关信息,快速而有效地反馈到酒店的领导层那里,并通过针对性强的措施予以解决,由此来不断提升酒店的服务档次和品位? 相似文献
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