赫兹——世界租车业的魁首(续二)

先进的技术、一流的质量和完美的服务是赫兹成功的保证 赫兹公司创建之初,约翰·赫兹先生就明确地指出:“我们将在一个恰当的基础上创建这个生意,这个恰当的基础就是凡和我们打交道的人都将信任我们。”在公司发展的70多年中,他们靠一流的质量、完美的服务赢得了公众的信任,打好了这个恰当的基础。而质量与服务则要靠公司所有的职工。公司现任总裁和总经理奥尔逊(FRANK A.OLSON)认为:“在这个行业里,人是至关重要的力量。我们首先而且最主要的是一种服务行业,而所有的服务都是靠人来提供的。”赫兹公司的雇员都是精心挑选的,不仅看他们的技术,更要看他们是否     

亚太旅游协会第五届年会综述

亚太旅游协会（ＡＳＩＡＰＡＣＩＦＩＣＴＯＵＲＩＳＭＡＳＳＯＣＩＡＴＩＯＮ,简称ＡＰＴＡ）是亚太地区旅游研究与教育机构的一个学术团体,１９９５年成立,总部设在汉城。自成立的当年开始,每年举行一次年会———一次颇具规模的研讨会。１９９９年８月２３～２５日,亚太旅协在香港的日航饭店举办了第五次年会。这次年会的主题是“２０００年旅游：亚太地区在新千年中的作用”。这次大会的东道主是香港理工大学酒店旅游管理系。会前经过评选,有１００多篇论文收入到大会的论文汇编中,尽管有台风的影响,仍然有２００名来自澳大利亚…     

关于旅游业的21世纪议程(三)——实现与环境相适应的可持续发展

关于旅游业的２１世纪议程（三）———实现与环境相适应的可持续发展□张广瑞译第三章旅游公司的责任简介本章概括地介绍旅游公司在实现《２１世纪议程》所规定的目标中应发挥的作用。它提出了一个开展可持续旅游活动的总体目标,并简要介绍了将可持续发展问题植入核心...     

关于旅游业的21世纪议程(一)——实现与环境相适应的可持续发展

关于旅游业的２１世纪议程（一）———实现与环境相适应的可持续发展□张广瑞译编者按：作为对联合国《里约环境与发展宣言》（即《２１世纪议程》）的一个反应,世界旅游组织（ＷＴＯ）、世界旅游理事会（ＷＴＴＣ）与地球理事会（ＥａｒｔｈＣｏｕｎｃｉｌ）联合制订...     

中国旅行社业路在何方

在中国,旅行社是最早开放的。在一般普通百姓还不知道外国钱是什么样的时候,旅行社就开始有了外汇的结算。改革开放政策实施以后,旅行社更是如鱼得水,担当起大力发展入境旅游、为祖国的现代化赚取外汇的重任。谁都不会否认,旅行社是中国旅游业开放的先锋。然而,几十年过去了,中国旅行社的数量增加了很多,行业规模也大大扩大了,每每谈及旅行社这个行业的时候,点头者少,摇头者多,政府主管部门感到头疼,业内人觉得买卖没有法子做,老百姓则是离不开、信不过,海外的合作者也往往是一头雾水。说起来,有这样几种生动的描述:业内人说:没大没小。在中…     

全球旅游伦理规范

第一条旅游：对促进人民和社会之间相互了解与书重的贡献1．抱着对不同宗教信仰、哲学观点和伦理观念容忍和尊重的态度,了解并促进和人性一样的伦理标准,既是负责任旅游的基础,又是负责任旅游的归宿;旅游发展中的利益相关者和旅游者本身都应当遵守各个民族——包括那些少数民族和土著民族的社会文化传统和习俗,并承认其价值;2．旅游活动的开展应当与东道地区和国家的特征与传统保持一致,并尊重其法律、惯例和习俗;3．东道社区作为一方,当地专业人员作为另一方,都应当熟悉并尊重到访的旅游者。了解有关他们生活方式、兴趣和期望的…     

SARS后关于中国旅游发展的冷静思考

SARS作为一种突发性自然灾害，对中国旅游业产生了重大的影响，认真而冷静地思考这一影响及其给我们的启示是非常必要的。SARS疫情发生之后，人们更加关注旅游业，因为中国的旅游业已经成为重要的产业，旅游业的性质备受关注，旅游活动与百姓生活休戚相关．在旅游业的发展过程中，不能试图回避危机，要准备与危机长期“共舞”。SARS过后的旅游业不应当是简单的数量上的恢复，要提倡发展“洁净旅游”，追求质量的提升。从中国目前实际出发，要适当调整出境旅游发展的政策，采取更加开放而宽松的政策。     

中国旅游发展笔谈

20 0 3,中国旅游市场拓展新的跨越经改革开放 2 0多年的不懈努力 ,中国已跻身世界旅游大国行列 ,正健步向世界旅游强国迈进 ,形成了良好的旅游国度形象 ,开发建成了三大旅游发达区 (环渤海旅游区、长江三角洲旅游区和珠江三角洲旅游区 )、四大旅游带 (西安丝绸之路旅游带 ,昆明生态旅游带和桂林、成都山水风光旅游带 )、六大旅游金三角 (京—沪—穗 ,京—西—沪 ,京—西—桂 ,穗—桂—昆 ,沪—苏—杭和粤—港—澳 ) ,不同特色、不同线路的国际旅游产品系列日渐凸现。 2 0 0 2年我国接待入境旅游人数突破 90 0 0多万人次大关 ,比上年增长约 1…     

北京饭店与英国通济隆公司

北京旅游学院原英籍教师彼得·海伯德(Peter Hibbard)先生对1949年以前的中国旅游业很感兴趣,近几年来做了深入的调查。搜集了大量的资料。最近,他写了一篇题为《通济隆的北京之家》的文章,介绍解放前的北京饭店与当时英国通济隆公司在中国的经济活动。现应作者要求,将该文摘译投寄《旅游学刊》。以供大家参考。