基于解释水平调节作用的自我形象一致研究

通过构建自我形象一致、品牌信任、解释水平和品牌忠诚的模型,本文发现自我形象一致对品牌忠诚的直接影响不显著,但是会通过情感信任和认知信任间接地影响品牌忠诚;解释水平会调节自我形象一致对品牌信任的影响,高解释水平者自我形象一致对情感信任和认知信任的影响要强于低解释水平者的影响。因此,自我形象一致能够积极影响品牌忠诚。     

产品伤害中网络与企业响应对顾客感知风险的影响

随着网络媒体的日渐盛行,网络对企业和顾客的影响也越来越大。文章通过两个现场实验,分析了产品伤害危机中网络与企业响应以及网络信息不同呈现方式对顾客感知风险的影响。研究结果表明,面对正面网络响应,企业积极响应和无响应对顾客感知风险的缓解要优于企业消极响应,而面对负面的网络响应,企业积极响应优于无响应或消极响应;网络信息都是正面时,顾客感知风险最低,网络信息先负后正时,顾客感知风险要小于先正后负。     

顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角

顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少.文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型.研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用.     

提醒式信息对消费者网购意愿的影响——扩展引力模型的面板数据实证检验

笔者提出,与普通信息相比,提醒式信息会显著提高消费者的网购意愿,但同时受到性别与调节点的调节作用。两个实验研究表明:(1)针对中国消费者,与普通信息相比,提醒式信息能显著增强消费者的网购意愿;(2)提醒式信息对消费者网购意愿的影响受到性别的调节,女性消费者受到提醒式信息的影响更显著;(3)提醒式信息对消费者网购意愿的影响受到消费者调节点的调节,防御调节点个体受到提醒式信息的影响更显著。     

基于消费理论的中国农村实证研究评述

中国农村消费问题已经成为政策制定的关注核心之一,近十几年来相关的理论研究也非常丰富。基于消费函数理论进行的研究是其中最主要的,因此一个相关的综述非常必要。该文基于消费函数理论的发展线索总结了对中国农村居民消费问题的主要的理论实证研究,并对最新的三个领域:习惯、脆弱性和短视进行了探析,最后给出了未来研究的一些建议。     

试析调节点理论及其对广告研究的深化作用

调节点理论是目前营销研究的一个热点.学者们运用该理论研究营销问题,取得了丰硕的成果.本文首先梳理了有关调节点理论内涵和测量方法的研究,然后分析、整合和评估了调节点理论对广告研究的深化作用,最后指出了调节点理论及其对广告研究的深化的未来趋势.     

冲动性购买行为之购后评价研究

冲动性购买是日常生活中相当普通的现象,在消费者购买中占有很大的比例。相关研究表明消费者冲动性购买行为之购后情绪既可能为正面的也可能为负面的,购后评价既可能是满意也有可能是后悔。本文从文献研究入手,借助认知评估、自我控制等方面的理论,对冲动性购后这一矛盾结果进行了解释,提出了购后评价是一个"动态"过程的观点,并就这一动态过程中购后评价影响因素进行了探讨。     

服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响研究

顾客参与服务的生产,不仅影响服务组织的生产效率和服务质量,而且也会影响顾客自身对服务的满意度。本研究在文献回顾和前人研究的基础上,采用实证研究的方法对顾客参与影响顾客满意的机制进行了更深入的探讨,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量进而影响顾客满意的观点,并对顾客参与进行分维度的研究,使结果更加精确。     

高技术企业营销沟通初探

在分析高技术产品特征的基础上,指出了高技术企业营销沟通面临的两个特殊问题,消费者的忧虑心理和市场的不确定性,进而围绕这两个问题,提出了成功实现营销沟通的对策,即必须在沟通的过程、使命、组织、对象、方式和手段等６个方面实现相应的变化。     

顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响

顾客满意水平影响顾客口传行为,但顾客满意水平不是影响顾客口传行为的惟一变量,各种信念变量,如行为态度、主观标准、行为控制感等,也会通过中介作用影响顾客口传行为。本文首先建立模型,然后通过实证研究检验模型的正确性与合理性,并从中发现顾客满意水平及各种信念变量对顾客口传行为倾向的影响路径。