中国汽车行业的挑战与应对——浅谈在汽车供应链中实施顾客满意战略

本文在对国内汽车行业发展前景进行分析与预测的基础上,揭示了我国汽车行业入世以后面临的机遇和挑战。通过进一步分析,文章论述了在汽车供应链中实施顾客满意战略以应对挑战的必要性。文章最后研究了实施顾客满意战略的几个重点内容。     

主题乐园服务补救满意度模型——基于上海迪士尼乐园的实证研究

以上海迪士尼乐园为实例探究服务补救与补救满意度和忠诚度的关系,先构建主题乐园服务补救满意度模型,再对模型变量间的假设关系进行验证。研究结果表明,服务补救措施对补救后满意度的影响存在显著差异;服务失败类型与补救措施存在相关关系;服务补救后顾客的满意度、服务补救措施、服务失败类型与顾客的忠诚存在相关关系。研究结论表明服务失误是可挽回的,企业做出相应的补救可以重获顾客的满意与忠诚,对服务补救进行策划、实施和控制管理有利于企业的可持续发展。     

建立一体化管理体系的理论基础

随着经济的发展和社会的进步 ,企业需要通过多个管理体系标准的认证。本文探讨了如何建立可满足各类相关方要求的一体化管理体系 (IMS)的理论基础 ,分别阐述了融入大质量观的系统方法 ,拓展的八项质量管理原则和管理标准化原理。     

应用ABC/ABM方法优化企业生产过程

将ABC/ABM方法应用于企业生产过程,从企业整体系统协调运作出发,对企业电梯控制柜生产环节的资源动因与作业动因进行了分析,在作业层次上通过对生产过程的经济分析来进行企业电梯控制柜传统生产过程再造,从而实现了企业电梯控制柜生产过程的整体优化。     

中小型企业质量管理体系持续改进研究

在国际大环境的影响下,建立和实施通过权威机构认证的质量管理体系已经被认为是企业发展的一项必备工作,重视标准化质量管理体系的建立和改进、并将其与公司的管理制度和实务运作进行融合是企业提升自我管理水平的必经之路。但我国部分企业,特别是中小型企业在质量管理体系的建设和实施中普遍存在以下问题：为获取认证证书而突击推行体系及申请认证;     

保险公司全面风险管理系统研究

由于保险经营环境的剧变,保险经营自身固有的特性以及金融业混合经营后出现的新变化等,对保险公司风险管理新理论和新方法的研究迫在眉睫.本文以系统论思想和方法为指导,在充分借鉴"全面质量管理(TQM)"思想的基础上,提出了"全面风险管理(TRM)"这一概念,并且针对保险公司的风险与风险管理的特殊性,提出保险公司"全面风险管理系统(TRMS)"的概念及其系统框架,然后进一步对系统的特征、设计原则以及技术方法等进行了探讨.     

制造企业采购成本控制研究

随着市场竞争的加剧,采购成本的降低已成为制造企业迫待解决的问题。然而目前还没有形成系统地降低采购成本的方法。本文正是从货物总成本的角度出发,在考虑采购引起的质量成本的情况下,对制造型企业的采购成本先做了界定,然后通过系统研究采购成本的各项构成来降低采购成本,从而提高企业的利润和市场份额。