论商业银行内控管理职责范围持续动态扩展

由于商业银行内部管理的惯性,各部门内控管理的职责并未随之跟上业务发展的步伐,导致内控管理工作一直处于静态的、不变的状态,不能有效地保证商业银行的健康发展.为此,本文在分析商业银行现有内控管理职责的基础上,对商业银行内控管理职责随着业务发展而不断扩展提出了建议.     

商业银行操作风险管理创新探究

欧洲著名银行家洛斯克认为,银行不可能回避风险,它能够做的只是管理风险。操作风险是一种非常复杂且难以把握的风险,这种风险存在于商业银行所有产品、所有管理活动的各个环节,所有岗位的人员都是操作风险的防控对象。但由于商业银行对操作风险的管理还处于探索之中,对其管控的方法和措施还不成熟。     

运用现代风险导向审计提升商业银行内部审计效能和质量的研究

现代风险导向审计作为一种新的审计理念和方法进一步拓宽了内部审计的深度和广度,它通过全方位判断诱发风险发生的因素,对各类风险进行分析、识别、计量、评估和监控,可有效提高内部审计工作的效能和质量。商业银行应积极推行现代风险导向审计,以确保商业银行风险管理目标的实现。     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

推进信息安全建设保障金融业务健康发展

一个国家的信息化建设成功与否是其综合国力的集中体现，是实现社会生产力跨越式发展的重要途径。商业银行信息化建设作为国家信息化建设的重要组成部分，是商业银行增强核心竞争力的关键要素，对银行综合贡献能力和管理水平将起到重要的提升作用。在科学技术高度发达的今天，信息技术已经渗透到了经营管理的全过程，要成为一流的现代商业银行，必须依靠和发展信息技术，努力推进并做好信息安全建设，保障商业银行业务健康发展。     

客户关系管理理论在市场营销中的深度运用

客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理，即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念，也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程，同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力，加快客户服务和支持的响应速度，提高客户满意度和忠诚度的解决方案。     

论商业银行内部控制文化建设

近期财经领域有太多的事值得人们去回味。接连曝光的金融大案一次次提醒人们:中国银行业在公司治理、内控制度、风险管制方面还有许多重要的工作要做,中国银行业的改革依然任重道远。完善的内部控制是银行优良经营的基本前提,也是保证金融体系稳定健康运行的基础条件。2005年,随着中国银行体系核心组成部分的改革步步深入,中国银行业监管力度不断提升,各家银行也纷纷在内控建设方面使出了浑身解数。本期我们组织了部分专题文章和范例对内控管理问题进行专门的讨论。     

商业银行业务操作屡查屡犯问题的治理

业务操作过程中的个别问题屡查屡犯,是目前困扰商业银行内控管理水平提升的顽症,其成因主要有:经营指导思想不端正;工作作风不扎实;检查监督工作不力;问题整改流于形式,惩处落实不到位;规章制度学习不到位;风险管理手段落后等。笔者认为,应从以下几个方面强化治理。1.建立全方位的预警系统。一是风险业务预警系统,定期从内控氛围、外部环境、制度执行、流程设置、IT控制和员工行为等方面进行风险分析识别,界定高风险业务及风险点、风险源,研究制定防控措施,对发生异常变化的交易进行系统识别和预警;二是内控趋势预警系统,定期进行个案分析和综合分     

完善体系 逐步实施——试论我国商业银行企业文化体系的构建

由于体系尚不健全,我国商业银行企业文化在经营实践中还存在诸多问题。对此,本文从探讨商业银行企业文化的内涵着手,总结其在推行过程中遇到的问题,以体系建设的功能导向为依据,在分析体系包含内容的基础上提出了实施中所应采取的措施,从宏观的视角对企业文化如何促进商业银行可持续发展这一问题进行了全面阐述。