晋商诚信与质量管理原则

一、前言为奠定ISO9000族标准的理论基础。使之更有效地指导组织实施质量管理．使全世界普遍接受ISO9000族标准．国际标准化组织ISO／TC176从1995年开始成立了一个工作组．吸纳了国际上最受尊敬的如：朱兰、戴明、费根堡姆等国际质量宗师有关质量管理的经营理念、质量改进方法和质量管理思想．     

顾客满意监视测量的方法分析和改进

一、前言建立和运行质量体系的目的是为了增进顾客满意,要想达到这个目的,必须对顾客满意进行监视和测量,其结果又可以评价出组织的绩效。从这个意义上讲。不论组织的行业和特点如何,对顾客满意的监视和测量都概莫能外。     

“质量金三角”与顾客服务

1．前言 大家知道，著名的八项质量管理原则和ISO9001：2000标准（以下简称标准），是由国际组织ISO／TC／176／SC2成立了一个工作组（WGl5），专门探访和征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见、经验和经典理论后，形成了一个浓缩的集中的理论基础和管理理念，在此基础上才产生了八项质量管理原则和标准，因此，重温著名质量管理专家的经典理论，对我们深入理解标准的真谛，溯本追源，自觉地科学地贯彻执行标准是大有裨益的。     

《管子》的消费观及其引发的思考

目前国内和国际上盛行的“以顾客为关注焦点”的质量管理原则．已经成为质量经营和市场开发的灵丹妙药。贯彻这一原则．当然是要满足顾客的需求。超越顾客的期望,在经济学家看来。应当是满足顾客消费的需求．超越顾客消费的期望。并以此来巩固和扩大消费市场。促进经济发展．这便是“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的经济学范畴。     

生产和服务提供的控制问题及改进

一、前言 在咨询和审核实践中．大家都十分注意生产和服务提供的控制。因为它是形成产品或服务的关键,是质量体系的脊骨。质量体系是否运行有效,产品和服务的质量是否优质可靠．也往往通过这一控制的程度检测出来。     

小型组织的体系特点及其适宜性审核

随着体系认证的深入发展。许多大中型组织不仅已经认证完毕，而且，对为其配套服务的小型组织，也提出了体系认证的要求，有的甚至提出，没有认证的配套组织不能进入合格供方名单。这样的市场推动。使越来越多的小型组织开始认证。例如大型船厂对供方的的认证要求，使为船舶配套的小型组织开展认证特别多，他们的组织规模很小，少则几人、十几人，多则二十几人，在建立和实施质量体系时，往往针对自身的特点和船厂的需求，创造了一些自身的模式和特点，很有成效。     

交换意见与增值服务

前言：当前，识别受审核方的潜在需求，提供增值服务，已成为提高审核质量增进顾客满意的有效途径，也为受审核方所欢迎。     

认真评审和修改以提高体系的有效性

1前言 质量体系文件是体系运行的依据和根本，从这个意义上讲。它是质量体系的源头。对于它的基本要求应具有充分性、适宜性和有效性。然而在实际运行过程中。通常做不到针对情况的变化随时修改文件，这就使文件和实践发生了脱节，这种情况如不及时解决，肯定会影响体系的适宜性和有效性。因此，必须认真地对体系文件进行定期的或者不定期的评审和修改，这样才能从源头抓起。来提高质量体系的有效性。     

质量体系有效性的探讨与提升

前言 国家认可委将“规范工作，提高认证的有效性”作为“十一五”的开局的战略目标。并提出认证的有效性是安身立命之本。这告戒我们今年体系认证的重要任务之一，就是提高体系认证的有效性。