在节日的喜庆中渐渐走来

大寒是二十四节气中的最后一个节气，同时也预示着中国人最重要的一个节日--春节的即将到来。每到大寒时节，辛劳了整整一年的人们都要踏上归途，为春节作最后准备。从腊月初八“腊祭”或者是腊月二十三的“祭灶”开始，直到正月十五，在这前后月余的时间里，有太多的事情要做。不管是带有敬畏色彩的祭祀，还是充满美好愿景的祈求，这些形式丰富多彩的民俗活动，总会流露出一份浓浓的民族特色。     

体系文件的评审和修改

1．前言 在审核实践中，经常发现有些组织的体系文件，特别是质量手册，其适宜性和跟踪性较差，有的甚至不能反映体系运行实际情况，出现的文件性不合格较多，究其原因，主要是没有及时对文件进行评审，不能识别出文件修改的必要性，有的组织甚至连机构调整、职能变化、过程增删等主要内容都没有进行跟踪修改。有的组织已经开始复评了，质量手册还没有发生过修改。这种文件评审和修改滞后的情况，或轻或重，在相当多的组织中不同程度地存在。已经影响体系运行的适宜性、充分性和有效性。当然也有一些组织的这项工作作的很好，例如锦州港股份有限公司（以下简称锦州港）就是一家及时对文件进行评审和修改的范例，     

过程方法的应用与思考

1前言 过程方法在贯彻2000版质量管理体系国家标准时，给予了极大的重视，在培训、建立、实施和审核等过程中，发挥了很好的作用，其应用获得了业绩、增值等有效性的成果。     

内审纠正措施的问题解析

前言 随着认证事业的发展和体系运行的深入，大家把对体系的关注，由达标的符合性转移到运行的有效性上。而与体系有效性紧密相关的内审的有效性，已经成为大家都关注的课题。     

提高审核质量 开展增值服务 增进顾客满意

对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望，     

深化大质量观经营战略 不断提高组织绩效

朱兰在提出大质量观时，就预言在未来的发展中．肯定会有新的创造和经验．这就是我们今天倡导和实施大质量观的任务。在市场竞争越演越烈的经济环境下，从狭义的质量往广义的质量的过渡的内容会更加宽泛，大质量涉及的面会越来越广．质量的评价不仅要与顾客需要相对应，还要考虑到业主、员工、供方、政府等各相关方的需要与利益。这就是我们今天要建立的内外和谐的质量经营战略。     

关于内审对最高管理层的审核

1．前言 在外部的审核实践中，经常会发现一些组织的内审，遗漏了对最高管理层（以下简称管理层）的审核，外审员据此开出不合格后，受审核方有的面露难色，认为不好纠正。这的确是个比较复杂的问题。本文愿就内审审核管理层的要求、问题、原因分析和纠正措施，结合标准的要求、指南性意见和审核案例，做一番探讨，提供一些技术支持，以期这一比较普遍的问题能够有所解决。     

质量目标的过程控制与持续改进

质量目标是组织在质量方面所追求的目的。是组织内部各职能和作业层次上必须完成的主要工作任务，是质量体系各过程运行质量的数量化表现，也是评价质量体系有效性的主要判定指标。因此，质量目标管理是建立文件化体系时策划的主要内容，在体系运行中举足轻重，应引起大家的关注。本文就质量目标的过程控制的若干问题以及如何实施持续改进等方面的内容，做如下探讨。