顾客不满意信息与“矿中黄金”

1．前言 质量体系的目的是增进顾客满意。如果顾客不满意，我们应当收集和分析不满意的信息，采取预防措施和纠正措施，达到顾客满意。这不仅增进了体系的有效性，而且会取得明显的降低质量成本和体系运行成本的效果，从这个意义上说，从顾客不满意的信息资源中，也可以开发出所谓的“矿中黄金”。     

创造顾客与营销创新

1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。     

体系有效论沟通

随着贯彻实施ISO 9001：2000标准（以下简称标准）的逐年深入，沟通是作用越来越明显，在培训、咨询和认证及体系实施过程中，已经引起了大家的关注，仁者见仁，智者见智，不尽完全一致。本文结合审核实践，就沟通的意义、问题、改进、有效性等方面，做如下探讨。以期进一步把沟通做的更好，进一步提高质量体系的有效性。     

中国农村金融体系发展问题研究

农村金融是现代农村经济的核心。虽然我国农村金融体系在改革开放以后得到长期发展,但仍然存在着诸如农村金融贷款"两难"局面、农村资金脱农化趋势严重、农村金融服务手段落后和农村金融生态基础薄弱等不利因素,通过对制约我国农村金融发展的制约瓶颈进行剖析,并借鉴农村金融体系发达国家的先进经验,提出从完善我国农村金融的组织体系、积极推进农村金融产品和服务方式创新、健全农村金融健康发展的保障体系、充分运用政策杠杆、加快农村地区金融生态环境建设等方面促进我国农村金融体系的健康发展。     

针对产品形成特点认真作好进货检验

1前言 ISO9001：2000标准（以下简称标准）对产品的监视和测量。提出了明确的要求。“这种监视和测量应依据所策划的安排．在产品实现过程的适当阶段进行”。GB／T19001—2008／ISO9001：2008标准（以下简称新标准）全部保留了这些要求。     

中小型组织产品设计开发的删减与实施

1．前言 无论是培训、咨询还是在审核的过程中,ISO9001：2000标准（以下简称标准）的7.3款产品的设计开发,始终是个难点,特别是该条款是否删减．从建立体系开始就必须识别清楚。有的在咨询过程中删减了,到了外审时又被开了不合格,必须重新补回来。有的没有删减,已经运行了好长时间．后来又被不同的审核组甚至国家认可委的认证审核提出。应当进行删减。这样不仅加大了体系运行的成本．还给组织增加了额外的负担．影响了体系运行的有效性。     

基于河南省金融支持农业产业化发展的实证研究

采用SPSS17·0统计分析软件,对河南省各地区(济源市除外)金融支农现状与农业产业化水平的关系进行实证分析,发现二者之间存在明显的正相关性,但同时发现河南省各地区农业产业化水平得分普遍较低等问题。从推进农村金融生态环境建设、健全多元化农村金融体系、培育资本市场和完善农业信用担保四个方面提出了完善金融支持农业产业化发展的政策建议。     

桑弘羊的管理思想及其文化底蕴

一、前言 《卓越绩效评价准则》（GB／T19580—2004）,这个与国际接轨的国家标准,已经发布和实施了六年多。大家对管理出绩效。绩效是目标的理念,越来越深刻。国外的诸多绩效管理专家,也进入了大家的眼帘,成为我们实施绩效管理的导师和偶像。