基于模糊决策的国网客服中心诉求服务事件分级预警方法

在国家经济快速增长的背景下,人们对国家电网各项服务的质量提出了更高的要求。正因如此,提升客户服务质量成为关乎国家电网发展的重要因素之一。国网客服中心始终探索研究供电客户特性,将优质服务作为工作主线,分析客户的核心诉求。近年来,客户诉求升级和诉求外溢事件逐渐增多,对企业形象与经济效益存在着或多或少的不利影响,为此分析人员对业务、服务流程等进行分析,发现跟进事件本身是有效解决客户诉求升级的关键。为做好舆情风险源头监控及联动处置,本文基于语音转译数据,构建客户诉求升级预警模型,以期为降低受理环节客服专员服务风险,落实客户诉求处理管理闭环,实现升级风险全流程的有效跟踪,提供一定帮助。     

仙桃市河道综合整治工程方案研究

随着城市发展,在河道自身及周边地块的影响下,河道水环境逐渐遭到破坏,甚至出现黑臭水体现象,对城市环境与形象、居民生活质量与健康产生不利影响。仙桃市部分河道水环境遭到破坏,亟待综合治理。本文以仙桃市为例,通过实地调研,分析水安全、水环境、水生态、水景观、河道改造条件等工程现状,利用综合方案对研究河道进行综合治理。经治理,河道生态得到改善,周边居民生活质量得到极大的提高。同时,结合该河道综合整治方案的编制工作,总结工程经验,提出一种包含截污、河道整形、水质保持及生态修复、绿化景观在内的河道综合整治思路,以加强城镇供排水研究,提高城镇供排水规划、设计和工程建设运维管理水平。     

内部审计在集团公司治理中的影响研究——以中信集团为例

经济新常态下,我国经济增长速度放缓,内外部挑战接踵而至,公司治理难度加大,内部审计作为公司治理的基石之一,应充分发挥其作用,促进公司治理体系的不断完善和优化,为企业的可持续发展保驾护航。以中国最大的国有综合性跨国企业集团——中信集团为研究对象,分析其治理结构、运作特点,指出其内审工作在公司治理中潜在与现实的不足,为在当前基础上健全中信集团内部审计体系,更好的发挥内部审计在公司治理中的作用做出理论贡献。     

国内“微博问政”问题研究综述

随着网络技术的发展以及自媒体时代的到来,公众政治参与意识的觉醒,利用"微博问政"成为党政机关和公众进行交流沟通的一个新的平台。本文通过对中国知网(CNKI)的相关文章进行检索,从纵向综述了"微博问政"的发展历程,即经历了萌芽使时期、初步发展时期以及快速发展时期,并将进入一个稳定发展时期。并且从横向上综述了"微博问政"的研究内容,并对国内"微博问政"研究进行了展望。     

大学生企业家精神培养途径

创业已成为社会经济转型的重要动力。值此之际,当代中国正需要大量的具有创业精神的新生力量与高素质人才。大学生创业者则是这其中的中坚力量。进入21世纪以来,全球化、信息化时代在不断推进与发展,从精英化到草根化,从官本位到民本位,还有其他一系列的激烈社会变迁也正愈演愈烈。要鼓励大学生进行创业,首先要树立的就是大学生企业家精神。企业家精神是创业实践的前提条件,它直接解决的是大学生敢不敢创业的问题。     

声誉事件对商业银行市场价值的影响

声誉是商业银行不可或缺的信用基础和无形资产.本文采用事件研究法,选取2000-2012年期间媒体公开报道的16家中国上市银行声誉事件披露前后股票的市场反应,研究了声誉事件对银行市场价值的影响.研究表明,负面声誉事件主要与银行产品有关,而正面声誉事件主要与银行获得各类奖励有关;负面声誉事件将导致公告日银行股票显著的负超额收益,正面声誉事件将导致公告日银行股票显著的正超额收益,说明市场对银行声誉的提升和下降有明显反应,商业银行及其监管部门必须认真对待声誉事件,并采取有效措施降低负面声誉事件的影响.     

低碳经济背景下建筑企业绩效评价指标体系研究

在环境问题日益严重的今天,低碳经济已经是一种亟待发展的新型经济模式.企业的经营与发展主要通过绩效指标来评价,而传统的指标体系只从经济层面出发,不再适用于低碳经济环境.本文延续了传统绩效体系在经济效益评价上的优点,增加了社会效益与环境效益两方面评价指标,构建了一个新的建筑企业绩效综合评价指标体系.     

卷烟焦油测量不确定度的环境因素综合分析

文章通过环境因素分析评定卷烟主流烟气中焦油含量的测量不确定度,为测定主流烟气中焦油含量提供有效、可靠的测量数据。收集主流烟气检测的历史数据,用吸烟机对卷烟主流烟气中的粒相成分进行捕集,应用气相色谱法对粒相成分中的烟碱和水分含量进行测定,再得出卷烟烟气中焦油含量。根据JJF(烟草)1-2007的指导方法,对上述焦油整个测量过程进行研究,应用统计技术对数据进行系统分析,得出不确定度来源和其中的环境影响因素。实验结果表明,实验室的大气压力和相对湿度波动对焦油测量不确定度具有明显影响。     

试论中学美术欣赏课教学方法

文章从运用现代化手段挖掘美术欣赏课教学资源、倡导学生对美术作品进行大胆评论、重视校外美术教育的重要作用、注重美术欣赏过程中的学科综合等四个方面,简要论述了中学美术欣赏课教学的基本途径。