基于层次分析法的提升物流客户满意度措施研究

随着物流行业竞争的加剧,物流企业越来越体会到服务水平对吸引客户、留住客户的重要性,这就促使物流企业不断寻求提高客户满意度的措施。本文通过文献和实证方面的研究建立起物流客户满意度指标,然后利用层次分析法对指标的重要性进行评价,最后得出结论——服务的可靠性,价格的合理性,人员的专业性以及抱怨解决满意性在权重中所占的比例均大于10%,并且服务的可靠性又遥遥领先,或为物流企业有针对性地提出了解决措施。     

世界贸易新趋向与尖端技术开发

一、世界贸易的新趋向近年来,世界贸易的发展出现了一些新的趋向。从长远看,在这些新趋向中有两点最为突出: 1.世界各国经济增长速度的差异日益明显。     

莫斯科的房地产价格会下跌吗？

最近，莫斯科市房地产建设投资咨询委员会召开圆桌会议，讨论房地产市场面临的问题。会议主要议题是房地产市场会不会出现危机，如果会出现，又在什么时候。与会者一致认为，2005年初莫斯科市住宅小区的房屋平均价格仍将保持在每平方米2200美元的水平上。对此，俄罗斯房地产市     

对“美元危机论”的置疑

在美国的双赤字(财政赤字与国际经营收支赤字)急剧增大的背景下，“美元危机论”再度甚嚣尘上，而“美元汇率危机论”也接踵登场，美元汇率不断下跌，有关2005年美元贬值的预测数字也屡见不鲜。国际经常收支赤字额超过GDP(国内生产总值)的5％界定为危机、外债净额超过20000亿美元为危机、     

真金不怕火炼

广东省惠阳市马安镇上寮村委会鹧鸪岗村民小组长赖坤昌,十多年带领群众致富,鹧鸪岗由昔日全镇最穷的村民小组变成最富的村民小组,集体年收入达30万元,村民人均年收入由1990年前的不足1000元上升至现在的4000元,村民年年有分红。2000年,市纪委却收到一封举报信,控告他贪污公款。纪检部门经过深入调查,不但没有查出任何问题,反而“查”出他公而忘私的感人事迹:当集体年收入达到30万元时,他自己每月却只领100元的工资;做了10年组长,只报销过一张出差单据。他的事迹被多家新闻媒体报道。2001年赖坤昌被评为惠阳市优秀共产党员、惠州市劳模;2002…     

雀巢:品牌帝国的经营之道

2003年6月末,美国联邦贸易委员会同意雀巢收购美国Dreyer's公司。该项并购将使雀巢在美国的冰淇淋市场占据名副其实的头把交椅,矛头直指联合利华。对整合管理,雀巢有自已独到的胜法宝。     

瑞士赞助吉尔吉斯斯坦的林业经济改革

最近,吉尔吉斯斯坦国家林业局局长图拉特别克·姆苏拉里耶夫和瑞士国际合作局常驻吉尔吉斯斯坦代表乌尔斯·赫尔宁签署了关于瑞士为吉尔吉斯斯坦深化林业经济改革提供380万美元赞助金的协定。     

哈萨克斯坦将开放电话通信市场

哈萨克斯坦信息通信总局局长彼尔占·卡涅舍夫2003年12月22日对记者说,建立“电子政务”系统和开放电话通信市场的问题在信息通信总局的工     

开拓农村市场的对策研究

改革开放以来，农村市场发展明显滞后于城市市场发展。在村总体消费水平偏低，居民消费还处于满足生活必需品的需求阶段。基于农村市场流通的潜在性，开拓农村市场，对于启动消费，促进国民经济发展具有重要意义。