客户抱怨是金

面对客户抱怨时是洗耳恭听还是充耳不闻?是闻之色变还是闻之则喜,然后有则改之无则加勉呢?笔者认为,从某个角度来说,客户抱怨是“金”。客户对产品或服务质量不满意就会抱怨,尽管有的抱怨听起来似乎很刺耳,但大凡独具慧眼的企业都善于“听话听音”,从客户的抱怨声中捕捉新产品、新服务的契机,改进服务流程,     

房地产财务动态管理方式研究

近年来,随着我国房地产行业的迅猛发展以及信息化水平的提升,在房地产的财务管理中,信息化水平也是得以不断提升,房地产公司在财务管理中越来越注重对动态管理方式的探究.通过房地产财务动态管理,能够在很大程度上控制成本,形成具有本行业特色的财务管理模式,同时这也是房地产财务管理工作的重点与难点.本文对房地产财务动态管理的原则与必要性做了详细分析,提出了具体可行的房地产财务动态管理模式,以期切实提升房地产行业财务管理的水平.     

上海开发区建设与城市经济增长关系研究

近几年,国家针对开发区再次出台土地利用从紧政策,从中可以看到国家清理整顿开发区用地的决心和力度.而我国目前所处的工业化阶段又决定了各城市经济的持续增长仍在依靠土地的不断投入和建设用地的不断扩张,尤其是工业用地.上海同样存在可供新增工业用地十分有限和要实现经济持续增长的矛盾.上海绝大多数的工业用地又都分布在开发区内,加强开发区土地利用的集约性成为解决上述矛盾的有效途径.本文探讨了上海开发区土地集约利用和城市经济增长的关系,认为加强开发区土地的集约利用是椎动上海经济可持续发展的重要途径.     

低碳经济背景下我国碳金融工具的创新与应用

以2005年2月16日签订生效的《京都议定书》为起始点,全球快速掀起了发展低碳经济的浪潮。2015年11月30日—12月11日,第21届联合国气候变化大会在法国巴黎召开。《联合国气候变化框架公约》近200个缔约方代表团一致通过了里程碑式的《巴黎协定》,标志着全球低碳经济进程已经势不可挡。在低碳经济迅猛发展的形势下,传统的金融业务和金融工具已无法应对低碳经济的各种要求,我国近年来积极响应和履行国际责任,开发了适合本国国情的以节能减排为目标的各种金融工具,推动了我国碳金融的持续发展。但是由于我国碳金融发展的时间较短,金融市场不健全,碳金融的发展还处在发展初期,对碳金融经济的刺激作用不够强劲显现,因此有必要进一步对我国碳金融工具进行改进和创新,以适应并促进我国碳金融市场的不断发展壮大。     

振兴物流业的重要杠杆——税收

税收政策是调整和振兴物流业最重要的政策杠杆,也是物流企业最为关心的政策问题.本文通过分析物流业税收政策存在的主要问题,重新审视我国现行的物流业相关税收政策,对改革税制和税收政策两方面提出促进我国物流业发展的合理化建议,以促进物流企业更好发展.     

高职物流管理专业双证课程开发路径实践探索

首先介绍高职物流管理专业双证课程开发,接着分析了其主要特征,即以”双证书”为着眼点,以满足2种需求,即社会用人需求和学习者可持续发展需求为最终目的,最后阐述了高职物流管理专业双证课程开发的具体路径,指出通过物流职业资格标准、学习者需求分析,双证课程目标开发,课程结构和内容开发,课程实施与质量监控,课程评价,课程反馈与改进6个循环往复阶段,才能最终形成高职物流管理专业双证课程.     

强化实践应用能力培养的《纤维化学与物理》教改实践

《纤维化学与物理》作为轻化专业一门重要的专业基础课程,对于学生学习和掌握纺织品染整相关知识具有重要的影响。从培养实践应用型轻化专业人才目标出发,针对该课程教学过程中存在的一些问题进行探讨,提出课程改革的一些思路和具体措施,通过课程教改的实施,将有助于更好符合现代化染整专业人才的培养。     

江苏沭阳农商行创新开发“随身宝”移动办公系统

江苏沭阳农商行于近日自主研发"随身宝"移动办公系统,该系统可为客户经理提供查询、回访、营销、到村办公等信息,并支持当前主流的移动设备在任何地点处理工作,如接收通知公告、查询客户资料、执行贷款催收等。系统嵌入GPS定位功能,保证了客户经理到村营销服务的阳光化、透明化。"随身宝"移动办公系统是一项成本低、易操作的新型办公系统,有效提高了客户经理的工作效率,实现了客户经理到村办公的可持续性,为客户     

客户抱怨是金

曾经有记者问主持人杨澜,你一共采访了全世界250多位名人,他们当中谁令你记忆犹新或特别感动?杨澜几乎是脱口而出:王光美。文化大革命时期,连刘少奇都不敢替自己说话时,她勇敢站出来替丈夫辩护,信仰和家人她都没有背叛……杨澜说“最让人感动的不是她的坚强,而是她的宽恕。”     

用情感“互动”大学英语课堂

师生情感互动对大学英语教学的改革和发展有着重要意义。本文着重探讨了在大学英语课堂上如何有效的使用情感互动,以及师生在情感互动过程中容易出现的问题,最后指出积极的情感互动有助于教学效果的提高。