提升杭州城市竞争力的新视角：城市软环境与企业竞争力

城市软环境和企业竞争力是城市竞争力的重要组成部分，城市软环境同时还通过作用于市内企业的资源、能力、知识和关系等竞争力要素而对城市竞争力产生显著影响。从杭州当前实际来看，加强城市软环境建设是提升杭州城市竞争力的关键路径。城市软环境主要由政府服务、社会文化、商业法制、市场环境、教育科技和金融服务六大要素构成。充分发挥社会文化环境优势、着力完善城市金融服务体系、加大创新型城市建设力度、进一步打造服务型政府，是杭州从城市软环境建设出发，进一步提升杭州城市竞争力的主要途径。     

大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应分析

大规模定制已从制造业向服务业迅速拓展。构件模块化和顾客参与是服务产品大规模定制的两大核心要素,服务产品的感知价值主要源自顾客对感知服务质量、货币成本和非货币成本的权衡。大规模定制对服务产品顾客感知价值的驱动效应,主要通过构件模块化和顾客参与对顾客感知服务质量、货币成本和非货币成本的作用机制来实现。     

我国大型百货企业实施连锁发展的基本对策

近年来，国内以北京王府井、大连商场集团等为代表的部分大型百货企业也已在连锁发展战略上获得初步成功。2002年列入中国连锁经营协会“国内连锁百强”榜单的大型百货企业，已从2001年的5家增加到17家。现有的实践和经验表明，连锁发展战略对我国大型百货企业具有现实可行性。     

在线品牌社区社会支持对顾客创造力影响机制研究

顾客通过在线品牌社区参与企业创新活动过程中,社区提供的社会支持能强化顾客心理授权和创新激情,进而提升顾客创造力。笔者基于社会支持和认知-情感人格系统(CAPS)理论,在构建在线品牌社区社会支持对顾客创造力影响模型的基础上,利用对523位具有在线品牌社区创新活动参与经历顾客的问卷调查数据,采用多元回归和Bootstrap分析方法,从在线情境下社会支持的信息支持和情感支持两个最主要维度检验社会支持对顾客创造力的直接影响以及其间顾客心理授权和创新激情的中介路径。检验结果证实：顾客参与在线品牌社区创新活动情境下,社区提供的信息性和情感性社会支持对顾客创造力均有显著的正向影响;顾客心理授权在信息性和情感性社会支持影响顾客创造力的过程中具有中介作用;顾客创新激情在信息性和情感性社会支持影响顾客创造力的过程中具有中介作用。本研究拓展了社会支持等理论的应用范畴,丰富了顾客在线创新和顾客创造力等相关研究文献,为在线品牌社区通过提供有效的社会支持提升顾客创造力提供了理论依据。     

银泰百货突围

零售业进入了微利时代,作为传统零售渠道的百货商场如何在日益激烈的竞争中生存、发展?     

整合营销在我国婚庆服务市场的创新运用

自1990年我国第一家婚庆公司成立以来,婚庆服务已经逐渐成为一个新兴产业。资料显示,我国目前正进入新的婚育高峰期,全国每年约有1500多万新人登记结婚,婚庆消费总量高达数千亿元人民币。因为繁琐的婚庆筹备常常令人疲惫不堪,甚至影响正常的工作、生活。因此,专业化的婚庆服务将越来越受到人们的欢迎,其市场潜力十分巨大。但遗憾的是,当前诸多婚庆公司却处于经营不善状态。究其原因,主要是没有科学运用整合营销理念去满足消费者的真正需求。我们有必要进一步了解整合营销的深刻内涵,并将其创新运用于大有潜力的婚庆服务市场,以真正实现消费…     

会议效率低下的原因及对策

时至今日,会议已渗透至人类社会活动的每一个角落,并在任何组织机构及其成员(特别是管理者)的日常管理、资讯分享和运行决策中发挥着不可替代的积极作用。但遗憾的是,几乎每个组织成员都有这样的体会:会议变得越来越多、越来越长,而且在很多时候不得不放下手头的重要工作去出席一个不需要发表任何意见甚至是与己根本无关的会议;或者是连续开了几个小时甚至数天的会却没有得出任何有价值的结论。此类高频度、长时间、低效率的会议时刻充斥于全球范围内各种不同的组织机构,并导致了大量资源的无谓消耗和组织运作效率的低下。1989年美国南加州…     

国外顾客公民行为研究

顾客行为研究是营销领域的一个热点话题.目前,学术界对顾客公民行为的界定和构成尚存在一定的分歧.为了深入探讨相关理论,本文分别从顾客公民行为的概念和构成维度、形成机理、影响因素等方面来系统梳理和分析国外相关文献,并在此基础上对未来研究进行了展望.     

政策性银行信贷资产风险防范与化解

政策性银行信贷资产风险防范与化解范钧一、政策性银行风险资产形成因素１、历史形成的因素。随着农发行省以下机构的延伸，特别是在全面清理核实信贷资产后，不良资产的比重居高不下，其中相当一大部分是由１９９４年业务划转相伴而来，又经两年代理业务而逐渐暴露出来的...     

出口影响经济增长的机制:外部效应视角的实证考察

本文采用费德的外部效应模型,运用2002-2004年31个省市的相关数据进行实证分析,结果表明,出口部门通过要素边际生产力差异引起的资源重新配置效应和对非出口部门的正外部效应两条渠道促进经济增长。在考虑出口商品结构基础上,应用扩展的费德模型对农产品出口和非农产品出口的外部效应进一步考察发现,农产品出口总体上没有产生外部效应,而非农产品出口则产生了外部效应,存在间接促进经济增长的机制。由上述结论可解读出若干政策含义。