论现代质量观念的挑战与企业应对策略

企业的质量管理活动需要正确的质量观念的指导,通过回顾质量概念的演化历程,分析现代质量观念的内涵及对企业的要求,在此基础上提出了现代质量概念下企业在顾客需求关注、领导观念的更新、员工作用的发挥、过程管理以及质量改进等方面的应对策略,对于企业应对现代质量观念的挑战,提升质量竞争力有较强的指导意义。     

论高等教育服务的有形展示

由于高等教育服务具有无形性,相对于有形的物质产品,消费者在选择该服务时难以进行客观判断,并需要承担更大的购买风险.为克服无形性带来的不利影响,本文认为,高校需要从服务环境、高校形象和一线人员以及信息沟通四个方面来构建高等教育服务的"有形展示"系统,以帮助潜在顾客作出正确选择.     

加强内控,增收节支是国有商业银行克服经营困境的必然选择--兼论国有商业银行摆脱经营困境可能性

1997年亚洲金融危机爆发后,我国国有商业银行的问题也逐步暴露出来,首先是公司法人治理结构落后的问题.1998年以来,虽然国有商业银行在公司法人治理结构方面取得很大进步,但在风险控制、奖惩机制、业务开发,特别是成本管理方面,与国际大型银行集团相比,仍有很大差距.     

陆叙生副部长视察岳阳市公司

[本刊岳阳专电]11月22日上午,物资部副部长陆叙生视察了岳阳市金属回收公司,对该公司近几年来,克服城市建设拆迁造成的困难,因陋就简恢复经营和生产,并取得较好的经济效益,表示极大的赞赏。在视察该公司新建的金属压延厂时说:“你们条件差、困难大,但建设得很好,物资再生     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点,它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现.因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理.文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略.     

商业银行服务营销策略研究

本文通过对银行服务的特征及服务营销的特点进行分析,结合4C理论与服务营销7P组合,提出了商业银行服务营销策略。     

商业银行信息系统应急演练组织研究与实践

针对银行信息系统特点,在综合分析相关法律法规、规章制度和现有研究基础上,对银行信息系统应急演练组织流程进行讨论,包括准备阶段、演练阶段、总结阶段等三个阶段,提出应急演练综合评价方法,并在大型商业银行信息系统应急演练中进行实践。     

合作社信用咋评级

农民专业合作社发展势头良好,但获得银行机构信贷支持的比例一直不高。其中,农民专业合作社的信用评级体系尚未建立,是一个重要原因浙江萧山有农民专业合作社323家,经政府认定的星级农民专业合作社有40家,其中一星级20家、二星级10家、三星级10家。尽管当地农民专业合作社发展势头良好,但获得正规金融机构融资支持的比例一直不高,除了抵押担保物缺少等原因外,农民专业合作社信用评级体系尚未     

服务质量差距模型在高等教育服务中的应用研究

高等教育服务质量是高校之间竞争的焦点，它通常由预期服务质量与实际感知的服务质量的差距来体现。因此服务质量管理的关键是进行服务质量差距的管理。文章在分析高等教育服务质量差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出消除服务质量差距提高高校服务质量的策略。