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实施CRM抢占21世纪制高点 总被引:2,自引:0,他引:2
一、时代呼唤 CRM 市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业进行内部资源整合和外部资源整合。如今,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源整合中都已经大显身手,它们不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响到了企业的竞争能力。 CRM(Customer Relationship Man-aagement)即客户之间关系的新型管理机制,主要应用于企业市场营销、销售、服务与技术等企业外部资源整合的领域。CRM的目标是一方面… 相似文献
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无形资产是企业的核心资源 总被引:3,自引:0,他引:3
目前,人们对于无形资产还缺乏比较明确的认识,本文从其在企业中的重要地位、盈利能力、核心能力及竞争优势等方面,对无形资产在现代企业中的核心地位与作用进行了分析论述,并指出了对于我国企业的相关启示。 相似文献
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通常分销渠道要占到行业商品和服务零售价格的15%-40%。这人数字相应代表了通过改善有渠道提高企业竞争力和利润率的潜力,其实,考虑周到、别具新裁的分销渠道管理往往可以为企业带来更高的回报。对此,世界著名的麦肯锡管理咨询公司做了最好的诠译。 相似文献
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