高质量的服务不仅仅是为了回头客

中国历史上没有形成成熟的服务文化，是中国服务行业落后的基本原因之一。在中国的服务领域普遍存在一种现象，即对长期客户予以热情的关照，而被认为是一次性的客人，不仅受到的是冷遇，而且可能成为被“宰”的对象。韩国的一次用邮经历，使我的心灵受到震撼，我把这次经历记录下来与邮政行业的同仁们共勉。 2000年10月我参加了在韩国第五大城市大田市举办的APT即“亚太电联”中级管理培训班。我们住在大田市儒城区的一个宾馆里，附近有一个邮局，邮局每周的服务时间是周一到周五，9：00～18：00时，周六9：00～14：00时，周日休息。由于…     

网上商务：营销新趋势

当今世界变化之快，已到了一日百变的地步。那么，面对新的世纪，我们的企业经营形式将会有什么变化呢?许多国际先进企业的做法表明：网上商务，将成为21世纪营销大趋势。     

以税收筹划为导向的企业会计政策选择的经济影响分析

当企业有了税收筹划的动机,而政策法规又提供了企业进行税收筹划的会计政策选择空间,以税收筹划为导向的会计政策选择就成为必然,但此种导向却有一系列影响。     

浅谈现代企业制度下内部审计机构设置模式的构建——兼深圳长航滚装物流有限公司内审机构设置初探

随着内部审计实践的迅猛发展,内部审计已经由财务审计的阶段发展到以经营管理和风险管理为主的管理审计阶段。为适应新企业制度下公司治理的要求,文章从内部审计发展三阶段开始,剖析了基于现代企业制度下的内部审计的内涵,立足深圳长航的实际,初步探讨了深圳长航内部审计组织模式。     

国内中小企业管理信息系统的现状及思考

中小企业对管理信息系统的依赖性日益增强,本文基于霍尔的三维结构分析企业管理信息系统的结构、发展现状、进展中存在的问题并提出相应的对策。     

公交出行从三成到六成——武汉的公交都市蓝图

公交提速、低碳公交、智能公交、慢行交通…… 6月4日，《武汉国家“公交都市”试点城市建设实施方案》经武汉市委常委会审议并原则通过，未来5年武汉将投入千亿元建成“公交都市”，让快捷、低廉、环保、智能的公共交通成为市民出行的首选。今起5年，武汉市公共交通建设将驶入快车道：计划实施公交建设项目1162个，     

危机后,外汇保证金在中国何去何从

在世界金融危机的大背景下中国第二次叫停外汇保证金业务。两年来世界经济特别是中国经济逐步走出危机,那么一直游离于中国正式金融市场边缘的外汇保证金前途将会如何?本文从外汇保证金业务的供需情况、中国外汇储备、信息技术、参与者、监管以及外汇保证金自身特征等方面分析认为,中国会在适当时候正式开放外汇保证金业务。     

基于电子商务的网络财务管理研究基于电子商务的网络财务管理研究

电子商务的蓬勃发展给企业管理带来巨大冲击,财务管理作为企业管理链条上的重要一环,其管理模式也因此而发生了重大变革。本文首先介绍了网络财务管理产生的背景及其概念,讨论了网络财务管理的优势所在,明确了网络财务管理产生和发展的技术基础,重点对网络财务管理的开发与实施展开了探讨。     

全息通信：通信发展的终极方向——兼论话音业务与数据业务之间的关系

上个世纪的最后十年是电信通信业发生革命性变化的十年。通信业在技术、业务．制度方面均实现了革命性的创新。电话网、计算机网和有线电视网合一的概念被提出并且在一些发达国家变为现实。通信向着个人化，多媒体化的方向发展。近年来．下一代通信网，网络通信的概念又成为讨论的热点。那么，不