How online service recovery approaches bolster recovery performance? A multi-level perspective

Employees are often sandwiched between understandable customer grievances and unchangeable organizational policies: only when employees feel fairly treated will they treat customers fairly. Most previous studies focused on external service recovery systems for customers, but neglected internal service recovery systems for frontline employees. By extending Homburg and Fürst’s research, this study adopts a multi-level perspective to explore the influences of the mechanistic approach (process guidelines, behaviour guidelines, and compensation guidelines) and the organic approach of service recovery (empowerment and recovery culture) on frontline employees’ responses (recovery efficacy, accountability, and performance) towards implementing a service recovery within an online auction context.     

我国刑事案件速裁程序建构之探索

司法改革提出速裁程序试点的方案,是解决我国当前"案多人少"矛盾、优化司法资源配置的理性选择。刑事案件速裁程序作为简易程序之后的新尝试,需要明确其所适用的条件及范围,合理简化普通诉讼程序中的相关步骤。要在公正优先、兼顾效率的基础上,以保障双方当事人的合法权益为出发点,寻求一条更科学,更可行的轻微刑事案件的诉讼程序。同时,提出了简化诉讼程序的方案:1)简化具体的诉讼流程;2)缩短速裁程序审判期限;3)增加不公开审判的情形。     

Revisiting Border Effect: Evidence from Taobao.com in China

Inherent home bias and trade barriers (particularly local protectionism in China), which are difficult to separate, are two main explanations of border effect. We attempt to solve this problem by analyzing online trade. Different from offline trade, inherent home bias is the only cause of online border effect because local governments are usually unable to restrict online trade. Thus, the difference between the border effect in online and offline trade can be reasonably interpreted as the existence of government protectionism in the offline market. We find a statistically significant difference between online and offline border effects in China, which can be interpreted as strong evidence that policy barriers remain significant and hinder interregional trade.     

生态学视域中的马克思主义

约翰·贝拉米·福斯特一直致力于研究马克思是否是一位生态学家,通过详细考察后他认为：伊壁鸠鲁关于唯物主义和自由思想构成了马克思主义哲学的唯物主义传统;达尔文的生物进化论思想构成了马克思主义哲学的历史和实践基础;二人理论中包含的大量生态思想构成了马克思主义哲学的生态基础。这样,福斯特就从本体论、认识论和实践的唯物主义角度构建了马克思生态唯物主义。     

"崂山论道"体验道教文化魅力

五大板块整体联动 亮点纷呈 由中国道教协会主办，中国宗教杂志社、山东省道教协会协办的2010中国崂山论道暨第二届玄门讲经活动7月25日在青岛闭幕。与上届相比，此次活动的规模、内容、群众参与度和影响力等方面都得到提升。     

竞争战略与绩效关系研究述评

本文认为,大多数学者关于竞争战略与绩效关系的研究都是基于迈尔斯与斯诺或波特对于战略类型的划分展开的,还有的学者在他们的基础上进行了整合,形成新的战略类型划分.基于迈尔斯与斯诺的战略类型划分进行研究的学者,有的认为各种战略手段能够获得相同的结果,也有的认为不同战略的绩效是不同的,二者的关系会在很大程度上因行业的不同而有所差异;基于波特的战略类型划分进行研究的学者则认为,采用竞争战略的公司绩效高,采用组合战略的绩效高于单一战略,低成本战略并不必然导致高绩效,差异化战略更易获得较高的绩效;整合式战略类型划分试图在迈尔斯与斯诺及波特的基础上寻求突破和创新,其战略划分的普遍适用性还需要进一步的研究加以检验.文章指出,绝大多数文献仅关注了二元关系,没有强调除战略本身之外的其他因素对绩效的作用,未来研究应尽可能地考虑多种因素的影响,以最大程度地贴近客观现实.     

利用FDI促进我国自主创新的思路探讨

改革开放以来的30年时间里，外资经济已成为我国经济的一个重要组成部分，它为推动我国的经济发展做出了十分重要的贡献。然而。“利用FDI”与“自主创新”之间究竞存在怎样的关系，一直是学术界争论的焦点。文章从我国利用FDI的现状入手，分析了利用FDI对我国自主创新的影响，得出事实上利用FDI与自主创新之间并不矛盾的结论，并剖析出当前制约我国利用FDI提高自主创新能力的因素，进而提出我国应当如何提高FDI利用率来促进自主创新的思路。     

一种实用有效的财务绩效评价法——平衡计分卡

平衡计分卡不仅是一个管理系统,也是一个绩效管理和激励系统,它使组织能清晰地规划远景和战略,并落实具体的行动计划。它既为内部业务流程又为外部客户提供及时的反馈,可以持续改进战略绩效和成果。     

资本结构、多元化经营与公司现金持有量

以2008-2010年沪市制造业多元化经营公司为研究样本，对不同资本结构下，企业多元化经营对公司现金持有量产生的影响进行实证研究。研究结果表明，多元化经营公司现金持有量显著低于专业化公司；财务杠杆低的公司多元化经营程度与现金持有量问存在显著负相关关系。     

统筹城乡发展中农民权益保障问题思考——以成都改革为对象的分析

农民问题的核心是农民的权益保障问题。论文对成都统筹城乡改革中有关农民权益保障,包括经济权益、社会权益、政治权益的基本情况进行了调研分析,在经验归纳的基础上指出,在坚持中国共产党及其政府作为制度的整体设计者与公共资源的主体供给者前提下,从农民的权益诉求出发,落实并保障农民的权益。