移动通信行业客户投诉影响因素的实证研究

对于从事移动通信服务的企业来说,服务失误是不可避免的。服务失误会导致客户的不满意。当客户对服务不满意时,他们可能采取的后续行为有,将其不满意的经历告诉其他客户,形成不良口碑传播：向提供服务的企业或其他部门投诉;不再购买企业的服务或产品。服务行业的客户投诉是指客户在接受服务的过程中,由于服务质量因素或当客户的权益受到损害时,向企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。     

规模扩张还是技术进步:中国饭店业全要素生产率的测度与评价——基于非参数的曼奎斯特(Malmquist)生产率指数研究

20世纪90年代以来,我国的饭店业得到迅速成长。但是我国饭店业的发展到底是简单的规模扩张还是技术进步(全要素生产率)的提升受到质疑。本文基于非参数曼奎斯特(Malmquist)指数方法将全要素生产率变动分解为技术进步和技术效率变化两个部分,运用该方法测算了中国饭店业1997年以来整体生产率的变动趋势,并进一步探讨了各省份饭店业全要素生产率的增长特征。结果显示:中国的饭店业不是简单的规模扩张,也不是简单的技术进步,其全要素生产率增长率主要来源于技术进步,但技术进步的贡献有限,仍属于粗放式增长;北京等17个省份的饭店业全要素生产率正向增长,其要么来源于技术进步,要么来源于技术进步和技术效率两者的共同作用。     

我国三大城市密集区人口结构演化

利用人口普查资料,从人口的性别结构、年龄结构、文化结构、就业结构和城乡结构等方面,对长江三角洲、珠江三角洲和京津唐地区的人口状况及其发展变化进行了比较分析,揭示了三大城市密集区发展过程中人口的结构性特点.     

复杂产品系统创新中模块化外包的决策与管理研究

外包是企业在实践中十分重要的经营手段,由于复杂产品系统的特殊性,模块外包在开发过程中起到至关重要的作用。本文在分析集成商外包的动因的基础上,探讨了复杂产品系统模块化开发过程、集成商模块化外包决策依据、外包商的选择与管理等内容。     

农产品虚拟批发市场协同电子商务平台构建

在分析我国现行农产品流通服务体系结构及存在问题的基础上,引入价值网和协同商务理论,提出一个优化的农产品新型流通服务体系,给出了该体系的价值网结构和协同电子商务模式视图,并且对协同电子商务的系统架构进行设计,以期为虚拟批发市场运行平台的核心构建提供理想范式。     

要提高"两课"教育的实效

正确认识共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律是提高"两课教育实效的理论依据和根本出发点.要提高"两课"的实效性,其根本目的是培养出符合执政要求的社会主义建设者和接班人,其根本途径是调整现行"两课"的课程结构,改革"两课"的教学方法.     

智能配电网技术框架研究

阐述了智能配电网的内涵、特征以及我国智能配电网的发展目标,在此基础上提出了智能配电网的技术框架：完善电网基础设施、构建信息通信技术支撑和发展电网智能应用,并对各个环节的主要技术组成进行了探讨,以期为我国智能配电网的进一步研究及实现提供参考。     

超宽带微功率冲激雷达接收机的优化及实现

为实现一种真正平衡的采样接收机,并解决以往接收机存在的采样模板脉冲泄漏问题,设计了一种新的平衡采样头。通过分析模板信号宽度对检测效率的影响,结合实际微功率冲激雷达(MIR)采样接收机所需考虑的事项,优化了模板信号的波形和宽度,并实际生成了平衡模板信号,最终实现了所提出的采样接收机。测量结果显示,在M IR系统低于120 mW功耗的前提下,可将其作用距离扩展至30 m。     

两型社会建设体制机制创新研究述评

资源节约型和环境友好型社会建设要求改变传统的经济发展方式,而改变经济发展方式的关键在于体制和机制创新.国内学者从行政管理、财政税收、金融服务、产业和消费、教育与法制等方面研究体制机制创新,为"两型社会"建设提供了有价值的改革思路和政策建议.加强对微观措施、体制改革、科技支撑等方面的研究,尽快形成有利于资源节约和环境保护的体制机制,是未来学术研究的重点问题,也是实践探索的核心问题.     

旅游产业与区域经济的耦合协调度研究——以湖南省为例

本文借鉴物理学耦合度函数构建了旅游业与区域经济发展耦合协调度模型,并以湖南省为例,对旅游业与区域经济发展耦合协调发展状况进行了实证研究。结果发现,除长沙市达到优质协调外,湖南省旅游业对区域经济发展的促进作用滞后于区域经济对旅游产业的刺激。