如何达到电话客户服务质量与效率双赢

在激烈竞争的市场环境下,各大商家开始大打服务牌。与此同时,电话服务作为一服务方式,已越来越被广大消费者所熟知。电话服务中的质量与效率,就似鱼与熊掌,我们必须想方设法兼得,而非取舍。那么怎样才能达到电话客户服务质量与效率双赢呢?本文通过注重人员培训,提高服务质量;梳理业务流程,制定解答要点;掌握服务技巧,加强引导控制三个方面进行了论述。     

本色

一个人说另一个人:那人很本色。这是夸奖。人与人交往,谁都希望对方示真而不饰伪,所谓推诚相见是也。买东西,谁都喜欢本色的东西。馒头增白,木耳染色,黑豆着墨,粽子翠绿,枸杞子艳红,烦人。被化学药品或制剂浸染,有毒有害,得仔细甄别。与人交往,又何尝不是这样?在人在物都有不本色的时候,不良商家以色骗人,坏着良心是为赚取利润;而人的不本色,缘由复杂得多。     

人类最喜欢的朋友

~~人类最喜欢的朋友@钱仓水 @葛泽生     

现金交易中粮食企业偷漏增值税的几种表现

现金交易中粮食企业偷漏增值税的几种表现刘森水，余自文一是开假抬头发货票。某国有粮食批发企业销售给邻县加工厂稻谷１３２６７７０公斤，计价１１１０５２３．１０元，但对方帐上购入数只有７７３９２０公斤，其余５５２８５０公斤稻谷则由粮贩冒充加工厂购去，少交增...     

寻觅信托公司的盈利模式

经历了从繁荣至衰落的急剧变化，中国信托业自1979年恢复到第五次清理整顿结束，再次处于重要的历史转折时期。加强自身的实力是信托公司在新的竞争形势下首先要考虑的问题。信托机构要在业务发展中进行二次定位，克服与其他金融机构的同质和信托业内的业务品种趋同的倾向，发挥信托的综合优势，在广阔的信托天地中，寻找属于自己的一个支撑点。     

工业园区的发展思路要“五大转变”

近年来，各地积极实施“工业立市”、“工业强县”战略，把推进工业园区建设作为推动区域经济发展、提升产业竞争力的重要抓手，工业园区实力和产业竞争力有了较大提升，工业园区建设已成为加快浙江先进制造业基地建设的重要载体。 今年7月24日，省政府在衢州专门召开全省工业园区（特色产业园区）工作会议。在会上．副省长金德水、省经贸委主任丁耀民就我省工业园区发展面临的机遇和挑战、发展思路等发表了重要讲话。[编者按]     

草鱼出血病的防控策略

<正>近几年,湖北仙桃、江西九江、湖南长沙等很多以草鱼为主的养殖区都普遍发生草鱼出血病,损失极为惨重,给当地养殖户造成了巨大的经济损失。本文就草鱼出血病防控策略作一简述,仅供生产实践作参考。1.草鱼出血病常见的类型草鱼出血病有如下三种类型:一是红肌肉型,病鱼体表无明显的出血症状或仅表现轻微点状出血,但肌肉明显充血,往往全身肌肉均呈红色,同时鳃丝鳃瓣失血严重,出现"白鳃",有时伴有     

决胜“十三五”目标 构建水安全保障体系调研报告

正水安全是一个全球性战略问题,是关系国计民生的大事,是国家安全的重要组成部分。"十三五"是全面建成小康社会,实现第一个百年奋斗目标的决胜阶段,党中央明确提出了创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,把水利作为推进五大发展战略的重要内容,摆在基础设施网络建设的首要位置,纳入九大风险防范的关键领域。为实现省委省政府提出的建设经济强省、美丽河北的奋斗目标,我们紧紧围绕"四个全面"战略布局,加快构建全省水安全保障体系     

一生水,相伴一生的朋友

正在一生水的世界里,水是至尊宝贵的。这里酝酿着对水的珍爱、对水的珍惜、对水的包容、对水的维护。一生水在对节水的不断探索中,发现了许多能够节水的小秘密。而这些节水小秘密也最终汇聚成一条河流,化身为系列生活节水器具。为人们的生活带来一股新的活力。在对节水、节能有着执着追求的一生水公司,每一个研发人员都将所有的注意力,全部放在了如何不让宝贵的水