电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

会计控制的基本内涵及运行机制研究

作为会计基本职能之一的会计控制，是与监督相区别的范畴。本文认为，把会计控制理解为监督以及对会计控制的认识不全面是导致会计信息失真的主要理论根源。本文界定了会计控制“六要素”的基本内涵及运行机理，得出会计的“三位”控制论，并以此深入研究了解公司治理结构下的会计控制运行机制。     

解析宇通客车管理层收购

管理层收购(Management Buy-outs，MBO)按照实现途径可以分为存量实现和增量实现两种。所谓存量实现，就是在目前的企业资产总量不变的情况下，通过跨越式的股权结构调整快速实现管理层收购；增量实现，指在与管理层贡献相关联的企业资产增加的基础上，通过渐进式的股权结构调整实现管理层收购。由于实现途径不同，其结果也迥然不同。在已经发生的管理层收购案例中，     

徜徉在物业管理的春天里——大连春天物业管理有限公司迈向成功的三部曲

<正>“春天物业”,这个名字给人的第一感觉就是暖意——如淋春雨,如沐春风。而事实上,在委托大连春天物业进行物业管理的项目里,所有的业主、客户都有这样的经历：闻其名,暖其意,感其事,受其惠。大连春天物业的很多客户都是慕名而来,一个原来只是以行业物业管理为主的物业管理企业竟有这么大的吸引力,这里面有什么奥秘?质量管理：立业之魂春天物业的总经理李国基有这样一个观点：一个产品要保证质量就要抓好生产过程的管理,但这个过程不是客户能够看到的,也不是其关注的焦点。物业管理是服务行业,服务产品同一般产品的不同就是客户既要求有好的质量,又重视和追求服务过程的每一个细节,如服务流程、服务技能、服务礼仪、服务态度等等,这些都是客户可见的与追求的。服务工作既要重结果,还要重过程,要改变传统的管     

进步的阶梯——谈谈SA8000标准

近一段时期，关于SA8000标准的话题正越来越多的出现在各种媒体上，有的观点认为SA8000标准认证是发展的大势所趋，应该积极应对；有的观点认为它是发达国家设置的新的非关税贸易壁垒，是出口企业的灾祸，并由此产生抵触情绪。到底谁是谁非，又该何去何从，众说纷纭，莫衷一是。“有比较才有鉴别”，我们不妨好好地学学SA8000标准，     

对基层站段开展全面预算管理的思考

2004年是全路运输企业实行全面预算管理的第一年。全面预算管理的落脚点是基层站段，因而铁路运输企业是否能够开展好全面预算管理工作，站段全面预算管理开展的好坏就成了关键。哈尔滨铁路分局是2002年开始实行全面预算管理工作试点单位，现已近两年的时间，笔者对哈尔滨分局部分基层单位开展全面预算管理情况进行了调研，从调研情况看，全面预算     

开发崇武旅游资源 促进崇武经济发展

一、崇武旅游开发具有优越的资源条件优越的地理位置:美丽富饶的崇武半岛座落于闽南金三角北翼,惠安县东南部,南临泉州湾,北靠湄洲湾,东与台湾海峡隔海桐望,两与山霞乡接壤。是享有"南方北戴河"之称、名闻遐迩的旅游风景名胜区;是福建省重点渔区;是国务院首批公布的对台贸易港口之一。崇武,自古为海陆交通要塞,海运历史渊长,史有"通商港口"之称。全镇面积19.6平方公里,人口、经济主要集中在崇武半岛上,位于祖国东南沿海突出部,崇武是一个海岸曲折,多岬角、多沙滩、多港湾的半岛。处于这样优势地理位置,很有利于旅游业的发展。气候宜人,是旅游渡假的胜地。崇武所处的纬度较低,太阳高度角全年都较大。最大在夏至日,为88°30′,白天长13时39分;最小在冬至日,为41°     

许昌市生态城市综合评价及建设对策

在分析许昌市生态城市建设的基础上,构建了生态城市建设评价的指标体系,通过标准化处理,利用许昌统计年鉴,对许昌生态城市建设水平进行评价。最后提出了许昌生态城市建设要不断调整绿地结构,推行清洁生产,提高生态服务功能,加强政府协调,提高公众的参与度。     

西部地区农村金融生态问题

经过改革开放三十多年的发展,中国的东部地区已经呈现出了一幅欣欣向荣的气息,经济也在高速的发展中,但是造成了生态的严重破坏。中国的西部地区相比于东部地区,先天性的欠缺地理上的优势,发展也极其的缓慢,但是生态还保存的比较完好,近年来,在国家西部大开放的政策支持下,带动了西部的发展,在西部的某些大城市甚至还有赶超东部的势头,但是不可忽视的现象是,西部的农村还是很落后的,有些媒体对于这一现象进行了大篇幅的报道,让大家把更多的关注度投向这个西部弱势的群体,在政策支持下,如何在承接东部经济发展的同时,创造一个良好的农村金融生态环境,吸引更多的投资,发展更多的产业链,让西部农村的人民生活走上小康将会是一个新的课题。     

煤矿企业的安全社会责任探讨

目前,发展煤炭工业仍然是我国能源安全的必然选择,如何确保煤矿安全,是我国煤炭工业必须面对的重要命题。近几年,我国煤矿安全生产状况逐步好转,但是,煤矿安全生产形势依然严峻,事故仍然居高不下,伤亡仍然触目惊心。其原因是多方面的,最主要的原因是煤矿企业社会责任的普遍缺失。强化煤矿企业安全社会责任是遏制煤矿事故频发的治本之策。