基于控制系统论的顾客满意度系统稳定性研究

本文在回顾顾客满意度理论和系统理论的基础上,创新性地运用系统理论的新视角研究顾客满意度。顾客满意度系统是由企业／产品形象、顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客感知价值等因素组成复杂社会系统,探索运用控制系统论的理论和方法研究顾客满意度系统,推导出顾客满意度系统稳定运行的系统检验系数,形成了独特的顾客满意度系统稳定性检验理论。传统衡量顾客满意度的高低是以顾客满意度指数的大小为依据,本文认为：顾客满意度的高低不仅取决于顾客满意度指数的大小,也取决于顾客满意度系统稳定性的优劣。通过中油运输服务企业实证研究,验证了顾客满意度系统稳定性检验理论,得出了顾客满意度系统检验系数是系统稳定性的判据,也是企业运行质量晴雨表的重要结论。     

基于法律视角对我国房地产税改革的思考

基于法律视角研究我国房地产税改革具有重要意义。因此,本文在深入分析房地产税改革应遵循税收法律主义原则、税收公平原则、权利与义务对等原则等基本法律原则的基础上,从立法环节、执法环节和司法环节三方面阐释了房地产税改革的法律保障措施。本文拓宽了房地产税的研究思路,指出基于法律视角对房地产税改革进行研究是保障我国房地产税改革顺利推进的关键所在。     

企业内部监督模式的内涵与生成机理

COSO框架指出：“监督是一个评价内部控制体系在一定时期内的运行质量的过程……可以确保内部控制持续有效地运行”。《基本规范》指出：“内部监督是企业对内部控制建立和实施情况进行监督检查,评价内部控制的有效性,发现内部控制缺陷,应当及时加以改进。”笔者认为企业内部监督是指企业以风险为导向确定内部监督重点,     

企业社会责任、财务业绩与盈余管理关系的研究

当前对企业社会责任与财务业绩关系的研究已有很多,但这些研究可能忽略了影响二者关系的一些重要因素,如盈余管理。本文认为无论是从企业社会责任堑壕机制还是替代机制的角度来看,研究企业社会责任与财务业绩关系时都必须考虑盈余管理,也就是说要综合考虑企业社会责任、财务业绩与盈余管理的关系。     

我国上市公司流动性应计盈利预测能力研究

流动性应计作为一个汇总项目已引起不少学者的关注,但国内很少有人深入到流动性应计内部挖掘其分解项目的信息含量.文章通过对流动性应计项目的分解,发现应收账款变动、应付账款变动及存货变动在反映企业成长能力、盈利能力方面有着不同的信息含量.指出:(1)本期流动性应计项目的增加与后一期营业收入增长率负相关,与后一期利润率负相关,本期流动性应计项目的减少与后一期营业收入增长率正相关,与后一期利润率正相关;(2)流动性应计项目的增加与减少对营业收入增长率、利润率有不同程度的影响;(3)在按流动性分组讨论后,除流动性好的公司的应付账款变动与营业收入增长率和利润率关系不显著外,上述结论基本保持不变.     

浅析高职物流专业校企合作中的瓶颈及对策

以地处粤北山区韶关的广东松山职业技术学院物流专业为例,着重分析高职物流专业校企合作已经遇到的瓶颈,并提出了相应的对策与建议。     

海洋文化对海陆旅游联动发展的启示

文章首先分析了影响海陆旅游联动发展的海洋文化作用,接着从物质文化、精神文化、制度文化三个层面总结了促进海陆旅游联动发展的海洋文化类型,最后提出海陆旅游联动发展的对策与措施。     

风帆已高扬起航势破浪 --庆祝中国工商银行股份有限公司成立

公元2005年10月28日,秋高气爽,阳光明媚,对于工商银行来讲,它必定会成为载入史册的光辉节日。这一天,中国工商银行股份有限公司诞生了。当我们怀着激动的心情,注视着中国人民银行行长周小川和中国工商银行股份有限公司董事长姜建清共同为中国工商银行股份有限公司揭牌的时候,我     

对加油站和零售网点实行资金定额管理的构想

对加油站和零售网点实行资金定额管理的构想樊守仁目前，资金紧缺是制约我们正常经营的一大难题。从节约资金，盘活资金，提高效益的观点出发，对基层加油站、零售网点（以下简称基层站、点）实行资金定额管理，定能产生一定的积极作用。对基层站、点实行资金定额管理，可...     

浅析利润及其分配的税收筹划

国家强调依法征税，纳税人要依法纳税，在这种大的法制环境下，纳税人如何正确理解税法的规定，既不违反税法，又能实现少纳税，降低税收负担呢?