品质管理——提升企业市场竞争力的法宝——上海德律风物业有限公司系列风采展示之四

<正>在市场竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要立足市场、抢占先机,主要依靠优秀的企业品牌、良好的企业信用、强劲的综合能力和科学的企业发展战略,而品质管理是提升企业市场竞争力的又一重要法宝。上海德律风物业有限公司(以下简称德律风)自成立以来,始终以客户服务为导向,以满足客户需求为宗旨,通过对品质管 理的积极探索和努力实践,积淀形成了符合企业发展的品质文化,储备了能量,积蓄了实力。导入全方位的品质管理理念 品质是拉住顾客最有效的利器,也是企业生存的根本。德律风主要从事企业物业管理工作,不仅要保证服务供应链中每一环节不出现服务缺失,甚至要优化服务,集聚一切积极因素将品质管理工作做细、做精,公司提出了全方位的品质管理理念。 品质管理的全面性。就管理宽度而言,点多面广、小型分散是德律风最大的特点,122万平方米的管理面积,管理点多达206个;就管理深度而言,德律风提供的服务除了物业管理7项基本内容外,还涉及多种多样的延伸服务。全方位的品质管理理念倡导的是集中企业优质资源,尽可能地为业主提供最优质的服务,不断提升管理服务的“使用品质”,塑造精湛的“品牌品质”。 品质管理的全程性。德律风通过对客户期望的感知、服务的设计、服务的提供、服务的反馈以及服务的改进垒过程的有效控制,使提供服务的过程成为客户价值增值的过程,使企业以尽可能低的成本向客户提供尽可能大的价值。 品质管理的全员性。品质管理是一种循序渐进的过程,对管理层而言,除了要明确品质管理的战略决策、执行方针,更要让员工理解并体会到品质管理工作的一贯性,使员工对品质管理的意识更为成熟,由此形成管理者与员工之间的良性互动。德律风通过循序渐进,逐步渗透,不断向员工灌输品质管理理念和意识,从而将有违公司服务品质要求、与企业发展不和谐的行为拒之门外。 创新精细化的品质管理模式 物业管理中保浩、保安、绿化等基 础服务内容的普遍性,促使更多现代 物业管理企业热衷于挖掘个性化、差 别化的服务,通过创新服务满足业主 更多的需求。德律风的品质管理不仅 体现在创新中,还突显在对细节的把 握和处理上。 加强财务制度建设。德律风汲取 了财务管理制度中的精华,对物资采 购、资产管理、合同管理等等12个方 面的内容进行了详细的归集,制定形 成了财务内控制度100点,并严格贯彻 执行于日常的工作中。物品质量得到 保证,付费流程更加规范,避免了企业 为提高服务质量而发生的盲目性投入, 精细化管理产出了效益。 完善业务流程管理。德律风对外 根据客户需求定制服务,形成“近距 离、个性化、一对一”的服务模式;对 内结合物业管理特点,构筑集安防、技 防、消防、房屋设施设备维修及空调、     

“自然书写”的“诗人之诗”——泰州学派重要代表罗汝芳诗歌研究

罗汝芳在诗歌创作方面,无论从思想内容的深度广度还是创作技巧的精致与精湛而言,都远超其泰州学派前辈,堪称＂诗人之诗＂。受其哲学观影响,他在诗歌中大量以自然为描写对象,歌颂自然的神奇与伟大,但最终指向的却是主体人,＂自然书写＂成为其诗歌内容的最大特征。而且其在创作时遵循自然地书写原则,作自然的诗,自然地作诗,诗歌风格圆浑自然。     

高速公路养护管理问题新探

随着我国公路基础设施建设的快速发展,高速公路的路面日常保养、维修工程等管理工作也日趋重要。为了促进高速公路养护管理工作的顺利进行,不断提高养护管理水平,本文对高速公路养护管理问题谈几点粗浅看法。     

推进高校后勤产业在十二五期间进一步科学发展的几点思考

“十二五”新的战略转型,高校后勤产业发展面临新的机遇和挑战,本文结合高校后勤产业实际,就“十二五”发展中高校后勤产业的历史性机遇,面临怎样的困难和难点,如何应对这些困难和难点进行探讨,以希望对推进高校后勤产业进一步科学发展有一定的启发.     

旅游景区英汉双语标牌误译例析——以桂林七星公园为例

旅游景区双语标牌是沟通中外文化的重要桥梁。合格的双语标牌不仅能够向中外游客传递直接的正确的信息,而且能够给人以美的享受。笔者走访了桂林市内最大的公园——七星公园,从所取得的第一手实地语料来看,景区内英汉双话标牌的翻译质量不容乐观。本文意在将误译的标牌进行原因探析,归类整理,并提出尝试性的修改意见,希望引起相关部门的重视,加固桂林良好的国际旅游形象。     

职业院校会计课程“教学做一体化”教学模式研究

随着我国经济高速发展与对综合型人才的广泛需求,社会对会计专业人员的素质和专业技能要求越来越高。我校在多年会计教学过程中将理论课与操作课进行合理安排,逐步形成一套独特的教学模式——"教学做一体化"教学模式。此教学模式是将理论课程与实践操作进行有效结合的教学方式,能够在理论课学习的过程中同时进行实际操作,对提升课堂有效性、操作性、可视性有很好的效果。     

上市公司对外担保问题分析

上市公司担保是建立在信用基础之上的正常经济行为，如应用得当，既能促进信用交易主体之间的资金融通，又能促使债权人、债务人和担保方实现多赢。由于社会信用体系的缺失、银行信贷制度的缺陷以及不合理的股权机构和薄弱的公司管理机制等因素的共同作用，导致了违规担保、转嫁担保、恶意担保现象层出不穷，成为证券市场发展的阻力。本文就上市公司担保存在的主要问题进行分析，并提出对策建议。     

近年来房价过快上涨的原因探析——从住宅的特殊性考察

近年来,我国城镇住宅价格不断过快高涨,房价问题成为全国的焦点。住宅价格高涨的原因很多,住宅本身的特殊性是根本原因。本文尝试从住宅性质的角度来分析价格过快上涨的原因。住宅是必需品,超出基本需求的高档住宅就成为奢侈品,住宅还具有储藏财富功能。房价的急剧攀升带来一系列负面影响。本文根据住宅的特殊性,针对房价过快上涨提出以下建议:保证居民合理的住宅需求,抑制高档住宅需求,限制住宅市场的投资需求。     

对上市公司关联方交易信息披露的探讨

在我国,许多上市公司关联方交易信息披露存在较为严重的问题,关联方交易常常出现不披露,少披露或披露不完整的问题,以达到上市公司利用关联方交易来粉饰业绩或输出利润的目的,严重危害了股东,债权人,投资者的利益.为真实反映上市公司的财务状况和经营成果,促进市场经济的健康发展,本文对我国上市公司关联方交易信息披露存在的问题进行分析,并提出了有关改进的建议.